近年來，廣東省廣州市公安局出入境管理支隊(duì)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，聚焦老年人辦理出入境業(yè)務(wù)的各類需求，細(xì)化工作措施、創(chuàng)新思路方法。在全市出入境接待大廳設(shè)立專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、專屬設(shè)施、上門辦證、優(yōu)化體驗(yàn)及簡化流程等6項(xiàng)新舉措，進(jìn)一步完善長者辦理簽注業(yè)務(wù)“綠色通道”機(jī)制，全面提升業(yè)務(wù)窗口服務(wù)水平。今年以來，老年人群體對公安出入境服務(wù)滿意度100%。
一證入門解決“刷碼”難題
新冠肺炎疫情期間，依據(jù)相關(guān)防疫工作規(guī)定，群眾進(jìn)入廣州公安出入境接待大廳辦理業(yè)務(wù)前，需出示粵康碼或穗康碼，顯示綠碼者方可進(jìn)入大廳。
但對于年逾古稀的老年人來說，跨越“數(shù)字鴻溝”并非一朝一夕的事情。針對老年人不懂如何出示健康碼的情況，廣州公安出入境接待大廳多措并舉，不僅安排專員在門口值守，耐心指導(dǎo)老年人如何使用智能手機(jī)查看健康碼，還準(zhǔn)備了“高科技”AI防疫系統(tǒng)，老年人只需一張身份證便能實(shí)現(xiàn)“快速進(jìn)門”。
夏天高溫天氣頻繁，考慮到老年人身體狀況，廣州公安出入境接待大廳還為老年人提供免費(fèi)茶水、照相、復(fù)印服務(wù)，增配老花鏡、雨傘、輪椅、醫(yī)療急救等物資，用實(shí)際行動關(guān)愛老年人。
一機(jī)兩用實(shí)現(xiàn)自助辦理
2018年5月，廣州公安歷經(jīng)2年研發(fā)打造的全國首個出入境“一站式”服務(wù)自助設(shè)備“智慧小屋”正式在新接待大廳上線。該設(shè)備融合了“證照相拍攝、申請信息提交、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場人像拍攝、繳費(fèi)和回執(zhí)打印”等多功能于一體，實(shí)現(xiàn)換補(bǔ)發(fā)證件的全流程自助申請，破解了首次申請、換發(fā)出入境證件需到前臺辦理的難題。
針對部分老年人不會使用出入境接待大廳智能自助設(shè)備的難題，廣州公安出入境接待大廳在智慧辦證區(qū)域設(shè)置“人工服務(wù)”按鈕，老年人可通過此按鈕呼叫工作人員前來協(xié)助填寫申請信息，實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，讓老年人“只跑一趟，事情全辦成”。
據(jù)悉，廣州公安出入境管理部門致力于向科技要警力，先后自主研發(fā)推出15種自助辦證輔助設(shè)備；開通自助設(shè)備、微信等14種辦證渠道，從根本上解決辦證難、繳費(fèi)難、辦證周期長等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
多措并舉實(shí)現(xiàn)“零跑動”
為達(dá)到便民利民效果，廣州公安出入境管理部門在14個辦證大廳設(shè)置“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)老年人免預(yù)約、免排隊(duì)，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，大幅縮短老年人在受理點(diǎn)等候和辦理業(yè)務(wù)的時間。
2020年10月，為改善長者線上、線下辦證體驗(yàn)，廣州公安出入境管理部門開通“簽注雙向速遞”全流程在線辦理服務(wù)，符合申請條件的老年人可在家里親友的協(xié)助下，通過“廣州公安”微信公眾號或“金盾網(wǎng)”填寫申請信息，由速遞公司完成上門收證和辦結(jié)后的送證上門服務(wù)，真正讓老年人等需扶助群體實(shí)現(xiàn)“零跑動”辦事。
值得一提的是，對于因身體原因確實(shí)不能親自前往辦證大廳辦證的老年人，廣州公安出入境接待大廳工作人員貼心提供“上門辦證”服務(wù)。
今年6月，劉女士的父親病情突然惡化，經(jīng)聯(lián)系國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)并進(jìn)行病情研討后，劉女士決定帶父親出國治療。但擺在她面前的還有一道難關(guān)：父親因病在醫(yī)院里寸步難行，如何幫他更換護(hù)照呢？
這時，劉女士想到求助廣州公安出入境管理部門。接到劉女士求助后，出入境管理部門立刻安排工作專員，趕到醫(yī)院為劉先生受理護(hù)照申請，解了他們的燃眉之急，避免其耽誤治療時機(jī)。
專員服務(wù)優(yōu)化辦事體驗(yàn)
為加強(qiáng)對長者辦證的服務(wù)引導(dǎo)，廣州公安出入境管理部門提供專人、“一對一”服務(wù)，定期深入窗口一線調(diào)研、認(rèn)真傾聽老年人需求、謀劃優(yōu)化服務(wù)措施，組織成立優(yōu)化老年人服務(wù)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專人專班推進(jìn)老年人辦理出入境業(yè)務(wù)便捷措施，并率先在接待大廳試點(diǎn)執(zhí)行，打造老年人服務(wù)標(biāo)桿單位，逐步向全市出入境辦證大廳推廣。
其中，對于行動不便、需坐輪椅或攙扶的老年人，廣州公安出入境接待大廳門口有專人提供“陪同服務(wù)”，可幫忙推輪椅或攙扶老年人直至其辦結(jié)業(yè)務(wù)離開大廳，同時還專門在咨詢臺位置開辟便捷受理專窗。
同時，對預(yù)約機(jī)、出入境自助辦證機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行功能優(yōu)化，在操作界面上增設(shè)大字體及手寫輸入法選項(xiàng)，在語音設(shè)置上增設(shè)“粵語”提示音，解決部分老年人看不清屏幕、不會打字或聽不懂普通話等問題。
據(jù)介紹，廣州公安出入境接待大廳靈活提供多種證照費(fèi)繳納方式，除開通微信、支付寶等線上支付，羊城通、銀聯(lián)卡支付等線下繳費(fèi)渠道外，保留使用現(xiàn)金支付辦證費(fèi)用等方式，解決部分老年人因沒有開通電子繳費(fèi)，無法繳納證照費(fèi)用的難題。
為簡化辦證流程，60歲以上老年人申辦普通護(hù)照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證等出入境證件時，可直接重復(fù)使用5年內(nèi)辦理的證件照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提交照片。
作者：王清波 余佩掀 熊敏儀
