武漢市住宅小區一律實行封閉管理，武漢市各大商超也不再對個人銷售生活物資，僅接受社區團購。網上也隨即傳出團購的蔬菜存在缺斤少兩、內容單一、價格偏高以及捆綁銷售等問題的微信截圖。這些情況是否屬實？團購在運行過程中存在哪些困難？

網友反映團購菜價格偏高及捆綁銷售情況

菜肉不新鮮？有市民團一次就放棄

“社區管不了這么細”

家住武漢市硚口區中民仁壽里小區的余女士直言，社區在蔬菜團購過程中發揮的作用并不大，她團了一次覺得菜不新鮮，就放棄了。

余女士： “我覺得可能別人也挺忙，我們也理解，壓力都挺大的。社區能夠給予的幫助并不是特別多。團購（肉菜）弄過一次，肉不太好，菜也不是特別新鮮，第二批時我們就沒繼續了，其他全部都是我們居民自發的。（社區）根本就管不了這么細，也沒有精力管這么細。”

余女士對社區工作者的工作十分理解，她覺得雖然社區幫不上什么忙，但自己小區里就有一個雜貨店，社區封閉后居民靠這家店就能實現肉和菜的自給自足。

余女士： “樓下的雜貨店有進貨渠道，可以提供蔬菜。我們可以去零買，就沒有覺得特別難，基本上可以滿足我們平常的生活需要。”

個人需求有差異

團購套餐難以讓所有人滿意

武昌區舒心苑小區張先生所在社區對口的團購商超是中百倉儲，但因為商超運力不夠，需要社區業主代表上門自提，他們業主就自發建群，選擇了另外的商超。

張先生： “志愿者也不是專業的物流人員，去超市中間還有一段路程要走，這中間交接就怕有危險。社區的工作人員希望我們對接中百倉儲，但是我們目前擔心有風險，沒有安排這樣執行。”

雖然物流問題解決了，但張先生發現，團購套餐并不是很合理，一些商品的價格也偏高。

張先生： “根據業主的反映，套餐里有一些不太需要的商品，被打包到一起了。可能有一個商品，價格突然拉高了，就把整個套餐價格拉上去了。”

江漢區郵三社區的張女士認為自己社區做得很不錯，但因為每個人進群的時間不一樣，加上需求有差異，很難做到人人滿意。

團購客戶前來領取套餐

張女士： “我覺得還可以。眾口難調，因為每個人的需求不一樣，進群的時間也不一樣。可能（群里）剛把肉團完，有人就說‘我要肉’；剛把菜團完，又有人說‘我要菜’。說老實話，每天不停地忙，他們也蠻辛苦的。這個時候就沒什么高要求，菜能進門也就差不多了。”

社區團購蔬菜群｜圖自網絡

對于一些網絡上反映社區工作不到位的情況，張女士認為非常時期不能對社區工作者過分苛責，一些非生活必需品的團購盡量自己解決。

張女士： “說老實話，大家肯定都覺得和自己平時買的相比，價格要貴一些。但現在是非常時期，也不用太糾結。”

張女士覺得，只要能有菜進門，有人幫忙團購，就很滿足了。

張女士：“還有人已經團到高端的東西了。周黑鴨或者面包這些東西，你不能要求社區來團，我覺得能自己團就自己團，別人確實沒那么多精力。”

商超老板

居民個性化的團購需求確實難實現

中百倉儲作為武漢本地流行的連鎖商超，是此次眾多社區團購的對口超市，中百集團黨委副書記尹艷紅提醒，業主群里存在一些外來的私人團購組織者，素質參差不齊，社區居民在選擇團購商超時要仔細甄別。

尹艷紅： “我作為居民，我也加了一些小區的團購群，去了解居民跟哪些人在實行團購對接，我也去體驗了一下，發現很多私人團購也進到社區群里面。但是我們企業會提醒所有的居民要和社區網格員以及居民能夠確定的團購團長對接才行，對于群里發的其他廣告，大家要進行甄別。”

尹艷紅表示，中百倉儲只認社區的干部，或小區確定的志愿者、團長。

尹艷紅： “我們門店的店長會把這些人拉到一起，組一個團購群。”

尹艷紅稱，目前商超面臨最大的困難就是超市到小區這“最后一公里”的運力問題。此外，因為人手不足，居民個性化的團購需求也不容易實現。

尹艷紅： “從門店到社區，這段最后一公里是有難度的。因為量比較大，有的門店一天最高訂單到了3000單。居民的一些個性化需求，這一塊的難度還是蠻大的。我們可能只能滿足生活必須的米面油、蔬菜這種比較傳統的大類商品要求。”

缺斤少兩、捆綁銷售？

可憑購物小票舉報

對于網絡上流傳的團購蔬菜缺斤少兩、捆綁銷售等問題，尹艷紅稱中百倉儲經常“躺槍”。如果消費者認為受到欺詐，可以撥打消費熱線96518，憑購物小票舉報反映。

2月20日，武漢市市場監管局發出通告，進一步規范疫情防控期間線上團購套餐價格行為

尹艷紅： “雖然我們有自己的標識和購物袋，有時候自媒體發的一些抖音、微博會讓我們躺槍，這個是我們作為商超人最難以接受的。因為我們也很辛苦，抖音和微博上面我沒辦法判斷他的菜是否是從我這里出來的。所以我們現在發現這個問題后就承諾憑小票來追溯。”

尹艷紅表示，希望消費者能夠留存購物小票：

尹艷紅： “如果出現品質問題、價格問題和斤兩的問題，我們公布了96518服務熱線，可以來追溯，我們愿意承擔責任。”

自2月22日起，武漢市的武商、中百、中商、家樂福、沃爾瑪等超市也將25種重要生活物資銷售價格定期公布，包括蔬菜、水果、大米、面粉、食用油以及肉價等，方便居民明明白白消費，居民可通過互聯網搜索查詢。

總臺央廣記者：常亞飛