青島信網

信網8月25日訊(感謝 岳祥)“口碑將商家強制下線，導致我團購得套餐無法使用，申請退款卻要扣除20%得手續費。”市民李先生在市北區山口日本料理徐州路店消費時，遇到了這一情況。他認為，口碑要扣除20%手續費得做法不合理，這并非自己主觀意愿想要退款，而是口碑方面導致，不應由消費者買單。對此，信網(0532-80889431)曾聯系到口碑自家客服，其工作人員稱待核實情況后會進行回復。

8月12日，李先生在口碑APP下單，團購了一份價值68元得山口日本料理雙人套餐，有效期截至今年得9月10日。8月24日，因有事即將出差，李先生和朋友一起來到山口日本料理徐州路店，準備享用該套餐。

在向店家表明套餐是從口碑APP團購后，負責人稱不能使用，“說是口碑把他們下線了，讓我退款，或是過段時間等上線再用。”由于出差時間較長，李先生發現等自己回到青島，早已過了套餐得有效期，便想著退款。

可李先生按照APP上得引導申請退款時，卻被告知，距離購買時間已經超過48小時，將收取20%得費用，只能退還54.4元。口碑得這一操作，引起李先生不滿，“是因為他們將商家下線導致我不能正常使用，不是我主觀想去退這個套餐，為什么要扣除手續費?而且，在消費者未使用、尚在有效期范圍內得前提下，口碑就要扣除20%，合理么?”

信網通過登錄口碑APP搜索，確實沒有找到青島山口日本料理得相關店鋪信息。

為了解此事具體情況，信網聯系到了山口日本料理徐州路店相關負責人，據其介紹，在一個星期前，店方被口碑強制下線，理由是未交費。

“他們現在開始收錢了，我覺得在口碑上賣得并不好，就沒交錢，所以被強制下線了。”被強制下線后，導致店方無法再繼續核銷消費者得團購。

那么，已團購套餐卻未使用得消費者，該如何處理呢?該負責人介紹，消費者可以向口碑提出退款。“消費者退款后，可以在店里現場付款，我們還是按照68元來收取，提供一樣得套餐。”負責人說。

隨后，信網又聯系到了口碑方面，其客服工作人員表示，已經記錄下情況，待核實后將安排工作人員回復此事，可截至發稿，信網未收到任何回復。

山東恒信通律師事務所得葛全勇律師認為，消費者購買口碑購物券得行為是與口碑訂立了買賣合同關系，消費者支付對應款項后，口碑應提供對應得產品或服務。口碑提供得購物券是領取產品或服務得憑證，依據憑證要求店鋪提供對應商品或服務。

現店鋪拒絕提供商品或服務，視為口碑違反合同約定拒絕提供商品或服務，應承擔違約責任，所以消費者可以要求退還全部款項。口碑網扣除手續費得行為無任何依據，葛律師建議，消費者可以通過向消費者協會投訴或法律途徑維權。

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