2月8日，浙江紹興越城區塔山街道羅門社區志愿者和社區工作人員將元宵送到了居家自行隔離的家庭門口和在卡點上執守的志愿者手中，用暖心的方式共度這個特殊的元宵佳節。圖為工作人員將元宵送到居家自行隔離的居民手中。中新社發 袁云 攝

中新社北京2月11日電 題：用“心”防“疫”巾幗志愿者在行動

中新社記者 余湛奕

疑似感染者如何度過最初的14天隔離觀察期？感染者家屬如何克服恐慌、焦慮？一些特殊人群及家屬如何緩解精神壓力？帶著這些問題，記者采訪了一直積極努力在做抗“疫”斗爭的湖北省荊門市巾幗心理志愿者。

關注高校返鄉學生

“您好，我是湖北省高校心理健康服務專家工作隊的心理咨詢師，您的心理咨詢求助信息我們已收到。請問您有什么需要我幫助的嗎？”荊楚理工學院心理中心專職老師余青云每天的工作都是從這句話開始。

作為湖北省高校心理健康服務專家工作隊的一員，余青云值守心理援助熱線、網絡QQ咨詢經驗豐富。

“我是一名剛從湖北回來的學生，前幾天因為海南的天氣一下子變冷，我的身體出現了低燒……”這是1月30日晚余青云收到的一個QQ留言。接近3000字的留言，一位大二男生詳細描述了放寒假后，自己從湖北回老家后因為天氣關系出現低熱，家人、朋友、鄰居都很緊張，也存在一些負面反應，這一切都給他造成的巨大的焦慮、委屈還有壓抑。

當晚，余青云和這位男生一直交流到了深夜。在他焦慮不安的14天隔離期里，余青云又幾次與他溝通，緩和他緊張的情緒。幸運的是，這名學生最終并未被感染。

“心理干預其實也沒有這么神奇。大部分人的焦慮和恐懼的情緒想要得到真正的緩和，大概只有是在確診沒被感染，或者是被感染的家人情況有好轉之時。我只是幫助這一部分人群平穩順利地度過了初期、最煎熬的14天。”余青云告訴記者，“如果是確診了的感染患者，我們能做的，就是要持續不斷地幫助他們要正確面對、建立信心，并且給予他們一些積極樂觀的精神力量。”

關心確診感染人群

“不久前，荊門市防御指揮部直接聯系我，告知有一位56歲的本地阿姨，兒子已經確診是感染者，因為她和老伴都是密切接觸者，所以老兩口都被隔離了。”余青云回憶，這位阿姨一方面為兒子的病情擔憂，一方面又擔心自己和老伴也被感染，并且在隔離期間她還有過一次低燒情況，所以內心十分恐慌。

接到任務后，余青云通過四次傾聽共情，努力幫助阿姨擺脫焦慮和恐慌。同時，余青云也給阿姨的兒子做心理危機干預，幫助他擺脫一些負面情緒，并鼓勵他正確面對病情，配合醫生積極治療。

“阿姨的兒子最后確診是輕癥患者，并且后期恢復良好。所以后來她的心理壓力又減輕了很多。”余青云說。

“人在遭遇重大應激事件后，會出現比如恐慌、擔心、焦慮、猜疑、憤怒和攻擊沖動等心理或行為，都是正常的，要理解和接納自己。”余青云說，但是如果情緒過載，例如連續兩周以上出現明顯的心身反應，影響到正常生活，難以自我調節，甚至感到絕望、有瀕死感，就需要立刻需求專業人士的幫助。

關愛特殊人群

作為一位孤獨癥青年的母親，亞洲組織與員工促進(EAP)協會荊門工作站主任、荊門市“十佳魅力女性”孫艷梅多年來致力于孤獨癥兒童康復教育、孤獨癥家庭支援和孤獨癥人士心理治療等相關問題。

“武漢有一個孤獨癥孩子的家長向我求助，孩子平時出去玩慣了，現在無法理解現在為什么不能出門，天天在家里鬧得很厲害。家長也很崩潰。”孫艷梅告訴記者，被納入精神殘疾范圍的孤獨癥是先天的廣泛性發育障礙，這樣的特殊群體需要特別的關愛和多一些照顧，家屬需要承擔的責任也更多一些。

孫艷梅通過打電話、加微信回訪等方式，每天指導這位家長緩和情緒，平復心情，先調整好自己的狀態，再積極面對孩子的情緒。

“還有一位50歲的男子，平時有一些精神障礙癥狀，但家人沒當回事，一直沒去醫院檢查治療。現在疫情之下，不能出門，男子精神障礙加重，表現比較明顯，他的家人這才相信他是真的病了。”孫艷梅告訴記者，精神障礙者在疫情之下，深層焦慮會被激發和放大，恐慌會加倍。

“他的家人非常恐慌，家屬通過熱線找到我后，我又通過聯系，最后把他轉介到沙洋人民醫院精神科就醫。”孫艷梅說，精神障礙患者家屬的狀態會直接影響患者的狀態，所以疫情當下，精神障礙患者的家屬也是特別需要支持的。

“我還給該男子的家屬持續做了三次心理危機干預，以幫助他們接納該男子，面對現實，減輕焦慮。”孫艷梅說。

最后，孫艷梅還告訴記者，中國精神殘疾人及親友協會10日已開通抗疫心理服務熱線，面向全國孤獨癥家庭提供心理援助，幫助全國、特別是湖北的孤獨癥家庭渡過難關。(完)