杭州2月5日電(童笑雨)“如果你愿意，我愿意聽聽你的想法”“沒有你，我真不知道該怎么辦”……這是2月4日杭州市第七人民醫(yī)院防治科科長(zhǎng)宋海東與隔離點(diǎn)民眾的微信對(duì)話。

相隔數(shù)里，宋海東和同事24小時(shí)在線，為求助者的心靈“修補(bǔ)”。

1月26日，杭州市第七人民醫(yī)院開通24小時(shí)疫情心理干預(yù)熱線，為隔離觀察點(diǎn)的居民和醫(yī)護(hù)人員提供心理援助。熱線開通以來(lái)，咨詢不斷。

“從年初一開始就沒有休息過(guò)。”宋海東是一名從業(yè)28年的精神康復(fù)科醫(yī)生，曾參與過(guò)印度洋海嘯、汶川地震以及溫州動(dòng)車事故后的心理援助。

最近，他的手機(jī)上密密麻麻都是聊天記錄。有時(shí)這邊正溝通著，屏幕上方就會(huì)彈出十多個(gè)對(duì)話框，都是求助者。他們之中，有一線醫(yī)護(hù)人員，也有隔離點(diǎn)的民眾。

他曾在微信上接到杭州隔離點(diǎn)一位媽媽發(fā)來(lái)的求助信息。那是1月28日，這位媽媽為6歲孩子的咳嗽而焦急。

“小寶現(xiàn)在有點(diǎn)咳嗽……我想弄點(diǎn)消炎藥給他吃……”宋海東看到微信上隔離點(diǎn)醫(yī)生開的藥物，馬上明白了她的需求。

“您是擔(dān)心藥物對(duì)小寶的咳嗽無(wú)效嗎？”“是的，小寶以前都是吃抗生素才好的，現(xiàn)在被關(guān)著，我怕被這里的醫(yī)生耽誤了……”宋海東在微信上耐心為她解釋抗生素與病毒的關(guān)系，并表明隔離點(diǎn)醫(yī)生所開藥物是有效的。

一番交流后，對(duì)方才向宋海東敞開心扉：“我一個(gè)人帶著6歲的孩子在房間住滿14天，我怕我不瘋，孩子也會(huì)關(guān)出毛病了”。

宋海東馬上給予回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方隔離期間做出的努力，和她討論與孩子在一起可以做的事情。

這是宋海東的工作常態(tài)。他笑稱，自己差不多一天的時(shí)間都“奉獻(xiàn)”給了電話與手機(jī)。

“很多求助者傾訴的，是和親人不敢講、不能講的話。”宋海東曾接到過(guò)一名醫(yī)務(wù)人員的求助。

話筒里是一個(gè)疲憊的女聲，她說(shuō)自己要為在杭居家隔離人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，每天要去好幾個(gè)社區(qū)。但得知出現(xiàn)了無(wú)癥狀感染者后，她整晚也睡不好，也不敢告訴家人。再加上日復(fù)一日高負(fù)荷的工作，她在電話那頭哭出了聲。

等對(duì)方傾訴完，宋海東肯定了她的責(zé)任感，代表所有杭州市民向她和她的同事致敬，說(shuō)“我們一起，在不同戰(zhàn)線打這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”。對(duì)方放松下來(lái)后也說(shuō)：“一起盡力。”

有時(shí)，會(huì)有抑郁癥患者和宋海東傾訴，稱現(xiàn)在藥快沒了，又被隔離，病發(fā)了怎么辦。遇上這樣的情況，宋海東會(huì)盡力為求助者提供幫助。“不要慌，實(shí)在不行，我從醫(yī)院給你送過(guò)去。”

近來(lái)，隨著疫情升級(jí)，杭州市第七人民醫(yī)院熱線求助電話量翻倍，熱線白班的志愿者也從2個(gè)變?yōu)?個(gè)，夜班從1個(gè)變?yōu)?個(gè)。

俞霄霞是心理熱線志愿者之一。用她的話來(lái)說(shuō)，“常常一個(gè)電話掛了就來(lái)第二個(gè)”，沒有上廁所和喝水的時(shí)間。“一天下來(lái)，嗓子都是干干的，但是想到能為那些心靈煎熬的人疏解，渾身就都來(lái)勁兒了。”

俞霄霞稱自己是壞情緒的“垃圾桶”。“有些人隔離時(shí)間久了，可能語(yǔ)氣會(huì)有點(diǎn)沖，我們都能理解。”她把自己稱為最隱蔽戰(zhàn)線的戰(zhàn)士。“我們一直陪著他們，他們才有勇氣繼續(xù)戰(zhàn)斗下去。”(完)