原標題：17年前阿里全員隔離 馬云是怎么熬過非典的

17年前阿里全員隔離，馬云是怎么熬過非典的

來源：何加鹽（ihejiayan）

大家新年好。

想必這些天，你也在家度過了一個難忘的春節(jié)，希望你一切安好。也可能，你，或者你的家人，是仍然奮斗在一線的醫(yī)護人員、行政人員、警務人員、后勤保障人員。何加鹽謹以個人名義，向你們致以崇高的敬意。這次新冠病毒事件以來，有不少朋友留言，希望我寫寫關于疫情的文章。但很抱歉，我不是專業(yè)人士，恐怕寫了會對大家有誤導，所以就不湊這個熱鬧了。作為一個專門研究牛人的人，我倒是可以寫一下，馬云當初是怎么熬過非典疫情的。希望對大家應對新冠疫情，有一些啟發(fā)。

2003年5月，馬云被關在家里，門口掛著大鎖，由社區(qū)、防疫站、公安的三位人員嚴密看守，防止他逃出家門。這不是因為馬云犯了什么事，而是因為阿里巴巴的一名員工感染非典，導致全公司五百多人被在家隔離。那年，雖然廣州已經被定為疫區(qū)，但是廣交會還是照常舉行，阿里巴巴亦派員參加。5月5日，一位幾天前參加了廣交會的姓宋的女同事因高燒送醫(yī)，并于5月7日正式公布為確診案例——她是杭州市那年4個中招的非典病人之一。由于該同事從廣州回來后，正常回公司上了幾天班，按照規(guī)定，阿里巴巴全公司都需要被隔離。5月6日上午，馬云得到確診的消息，如同晴天霹靂。那時正是阿里巴巴高速發(fā)展時期，員工們每天在公司加班加點，都忙不過來，如果要全員隔離，對公司是巨大的災難。財經作家鄭作時寫道：“幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場災難的結局：錯過業(yè)務發(fā)展的高峰是一場災難，因為員工出現問題業(yè)務流程被迫中斷也是災難，出現大規(guī)模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災難，包括他們的領袖馬云……”

但是災情之下，阿里巴巴沒有第二種選擇，一切只能以防疫為重。好在，杭州市政府和宣傳部門，在公布消息時，沒有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報道，也只是說杭州某網絡公司。但當時所采取的措施非常嚴格。阿里的五百多人，以及宋女士看病醫(yī)院的醫(yī)務人員近百名，全部隔離，為他們的隔離而服務的人員，多達幾千人。這是杭州市自非典疫情爆發(fā)以來，最大規(guī)模的隔離措施，社會經濟成本巨大。就連人民日報都專門刊發(fā)社論，以《麻痹的代價》為標題，提出了嚴厲批評（仍然隱去了公司名稱）。馬云和所有員工一樣，被關在各自家里，12天不許出門。一日三餐由政府安排人送來，每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家里噴藥消毒。在這種情況下，人的心理壓力可想而知。而馬云的心理壓力，無疑是最大的，畢竟，如何防控疫情，讓不讓員工去參加廣交會，最高責任者在他。事情發(fā)生后，他面臨著鋪天蓋地的指責。內疚之下，馬云向公司寫了一封公開信，聲稱“這幾天我的心情很沉重！從上午知道確診后到現在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康，如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！”不過，事情已經發(fā)生了，再內疚也沒有用，唯一能做的，就是面對和解決。

在隔離之前，阿里做了一系列準備。5月6日下午4點半，馬云公布了隔離和在家辦公的消息，員工們沒有驚慌，而是開始有條不紊地收拾東西；阿里又聯(lián)系杭州市電信部門，并派出公司的技術保障人員，確保每位同事家里都能聯(lián)網，并接入公司系統(tǒng)；同時，更改業(yè)務工作和匯報流程。只要管理過幾十人以上公司的，就知道這一切有多么不容易，會引起多大的混亂。但阿里展現了驚人的組織能力和動員能力，僅僅兩個多小時，一切準備工作就已經做好，阿里開始了全員在家辦公。那段時間，阿里的員工把公司業(yè)務電話都轉接到家里，然后告訴家里人，如果接電話，一定要說“你好，阿里巴巴”。所以，那段時間，阿里的客戶打電話過來，有時是一個蒼老的聲音在說“你好，阿里巴巴”，或者會聽到嬰兒哭泣、兒童玩耍的背景音。員工們自覺地每天8點多開始工作，中午吃點飯，1點多又坐到電腦旁，晚上八九點，大家在網上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網絡卡拉OK大賽。馬云和COO關明生，每天都拿著通訊錄，一個一個地給員工們打電話，了解情況，安慰人心。阿里巴巴的女員工很多，所以他們一接通電話，就聽到對面柔美的女聲說：“你好，阿里巴巴”。關明生把這稱為“天使的聲音。”最終，阿里巴巴的服務沒有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現了疫情。

在另一方面，非典也給阿里巴巴的業(yè)務帶來了巨額的增長。由于非典影響，很多國家發(fā)布了對中國的旅行警報，來華做生意的商人急劇減少。很多外商由于無法來華，選擇了在網上交易。結果，阿里巴巴的業(yè)務以50%以上的速度增長。與此同時，阿里巴巴的電子商務模式也迅速在中國和全球為人熟知。此前，阿里的人去推銷業(yè)務，要花費很大的功夫介紹公司和解釋什么是電子商務。自從非典以后，只要說一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白他們是干什么的，前期溝通成本大大減少，成交率大幅提升。不過，非典時期阿里巴巴的最大動作，是推出了淘寶。此前，阿里巴巴的業(yè)務主要是to B，沒有面向個人的零售。非典發(fā)生后，馬云敏銳地覺察到，網絡零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務。但是他的想法被公司高管激烈反對。高管們倒不是不看好中國零售電商的發(fā)展，而是覺得阿里競爭不過當時的電商巨頭，來自美國的eBay。那時還是2003年，美國互聯(lián)網巨頭在中國如日中天，阿里巴巴只不過是一個成立才4年的創(chuàng)業(yè)公司，而eBay是全球排名第一的電商公司。沒有人認為中國的公司能在互聯(lián)網領域打敗美國，電商領域也不例外。時任阿里CTO吳炯的說法很有代表性。他說：“Jack，你瘋了嗎？你這樣做會害了公司，我在雅虎跟eBay交鋒了那么多年，輸得心服口服！”但是馬云堅持不為所動。4月份，他秘密組建了團隊，安排在阿里創(chuàng)業(yè)圣地：湖畔花園。所以，非典時期，除了被隔離的人員以外，還有一個6人的秘密研發(fā)小組，在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。5月10日，淘寶上線了。打開頁面醒目地寫著：“紀念在‘非典’時期辛勤工作的人們。”由于被隔離，馬云等都沒法到現場去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風。”此后，淘寶的發(fā)展，果然一路順風，很快就打敗了eBay，成為國內第一，并發(fā)展為今天無比巨大的淘寶帝國，幾乎成了中國零售電商的代名詞。

阿里巴巴的前CEO衛(wèi)哲曾經評論：沒有遇到‘非典’，可能阿里巴巴就沒了，‘非典’給阿里巴巴作了最大的推廣，當時是每個人被迫都必須要用互聯(lián)網的。而《沸騰十五年》的作者林軍則認為，2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其對阿里巴巴的影響不僅在于讓電子商務加速推進，更在于讓阿里巴巴獲得內部凝聚力的高度統(tǒng)一，阿里巴巴借此完成了自己從優(yōu)秀到卓越的內部躍遷。非典過去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。這一天，阿里人的家屬可以去公司參觀，游玩，公司也會舉行各種慶典，和一年一度的集體婚禮。馬云在設立阿里日的公開信中表示，這個日子是為了紀念非典時期公司的不屈奮斗而設立。他如此寫道：但凡一個個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

當“非典”的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時候，阿里人在抗擊“非典”過程中所體現出來的果斷、團結、敬業(yè)、互助互愛的阿里精神卻歷久彌新，不管是否親身經歷過那段危急時刻，都深深為阿里人所創(chuàng)造的奇跡感動著、激勵著……與很多人說“非典既是挑戰(zhàn)又是機遇”不同，馬云自己從來不這么說。他有更高明的闡述。他說：“非典時期，誰都不應該想到，這是一個機會，而應該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家。”

除了馬云和阿里巴巴以外，當時受非典影響的公司，還有很多。陳天橋的盛大游戲，業(yè)務主要靠網吧，而非典使得網吧門可羅雀，盛大的業(yè)務一落千丈；梁建章的攜程，機票和酒店訂單急劇下降，公司到了破產邊緣；俞敏洪的新東方，不但沒有了學生報名，原來的培訓班全都停辦，學生學費全退，現金流完全斷裂，最后靠朋友借錢才度過難關……當然，也有另一面的影響。劉強東的12家京東商場，完全沒有了生意，他只好在qq群和BBS賣貨，并上線了網上商城，最后發(fā)展為今天的京東帝國。今天我們遭遇新冠肺炎，一定也會有很多公司經歷巨大危機，甚至可能關門倒閉。但也有很多公司會興起。也許一個新的互聯(lián)網巨頭，就已經在醞釀之中。但是，今天在新冠肺炎中尋找商機的人，最好是想一想馬云的話——它不是你的機會，而是你的責任。我們可以說，非典成就了阿里巴巴和淘寶。但是，馬云的話啟示我們：不能說“它是一個機會”。因為把非典看作機會，既傷害了被非典所影響的民眾的感情，也不符合一家偉大企業(yè)的初心。相反，在嚴重的疫情面前，如果你想的不是我能怎么發(fā)財，而是“社會需要什么？我能做什么去幫助大家？”

那你的事業(yè)，一定會更長遠，更偉大。

最后，祝大家順利度過這次難關，并在難關的磨練下，完成自己的飛躍。