“智能電表我看不懂，給我說清楚！”8月10日，家住吉林四平雙遼市紫金花園小區(qū)得齊大爺，怒氣沖沖地來到四平供電公司雙遼客服分中心營業(yè)廳討說法。

原來，這個月齊大爺家電費(fèi)比平時多了10塊錢，他以為是電表出了問題。“大爺，您先消消氣。”營業(yè)廳業(yè)務(wù)員蘭桂芬告訴老人不要著急，一定給他個滿意得解釋。了解情況后，該小區(qū)臺區(qū)經(jīng)理王志波決定上門勘察，為齊大爺答疑解惑。

來到齊大爺家，王志波仔細(xì)檢查了智能電表，沒有發(fā)現(xiàn)問題。他查看了齊大爺屋里主要電器得功率，詢問了各種電器得使用情況。接著，又計(jì)算了電熱水器和空調(diào)兩個大功率電器得耗電量，發(fā)現(xiàn)和這個月用電量基本吻合。他得出結(jié)論：今天夏天天氣熱，空調(diào)使用頻率高了些，電費(fèi)也就上去了。

王志波仔細(xì)地跟齊大爺解釋了電費(fèi)增多得原因，還告訴他智能電表上得數(shù)字和指示燈怎么看。齊大爺終于不再生氣了。

了解到齊大爺已經(jīng)70多歲了，兒女又在外地工作，王志波義務(wù)為他更換了家中老舊開關(guān)，介紹了節(jié)約用電得小竅門。（魏明珠 薛慶文）