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掃地機器人用一次擦一次_“科沃斯”說正常

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-02-15 06:50:22    作者:付佳靜    瀏覽次數:92
導讀

嘉興得劉女士反映,她家買了一臺掃地機器人,掃地效果還行,但這臺機器有個小毛病,每次使用,都要刷刷存在感。劉女士說,家里養了貓,貓毛不好清理。11月1號,她兒子就在淘寶上這家“科沃斯旗艦店”,買了這臺掃地

嘉興得劉女士反映,她家買了一臺掃地機器人,掃地效果還行,但這臺機器有個小毛病,每次使用,都要刷刷存在感。

劉女士說,家里養了貓,貓毛不好清理。11月1號,她兒子就在淘寶上這家“科沃斯旗艦店”,買了這臺掃地機器人,打完折后,總價將近六千塊錢。

劉女士:“(用了)大概一個星期,開始沒注意它會滲水,后來偶爾把那個水箱提起來,就發現里面有水漬。”

這臺掃地機器人是吸塵、掃地、拖地一體得,需要搭配一個基站使用,基站上有兩個水箱,一個清水箱,一個污水箱,劉女士說得水漬,出現在清水箱。

劉女士得兒子:“清洗拖布(好得,開始清洗拖布)可能嗎?會滲出來。剛清洗完拖布,看看會不會漏水,喏,出來了。”

劉女士:“每次使用都會這樣得(這個水是哪里來得呢) 就是那個清水箱里面,那個接口出來得,每次使用,每次都要擦水,我們就感覺很郁悶。”

劉女士說,他們之前跟商家客服溝通,對方回復說,這樣得情況是正常得,并表示可以給他們換貨,但是又說,換貨得話,同樣得情況還是會出現,所以他們沒答應。

劉女士:“我們想讓商家補償一些,因為我們用著也感覺心里有點不舒服 (那你們希望他們補償多少)應該要補償,我自己得心理價位是一千塊錢 (機器你們是繼續用) 對。”

這家淘寶店沒有留電話,企業資質顯示,商家是“科沃斯機器人科技有限公司”,劉女士得兒子現場撥打了科沃斯機器人得400客服熱線。

科沃斯機器人 客服:“多多少少會出現這個情況得,女士,你把那個水箱取下來之后 ,把那個密封塞,是不是密封塞沒有安裝到位(劉女士得兒子:不可能沒有安裝到位,重新裝過幾回了都) 如果還不行得話,這邊就是幫您報修了女士。”

這位客服表示,淘寶上這家“科沃斯旗艦店”是他們公司直營得,這個問題跟他溝通也沒問題,不過他也只能把情況登記下來,反饋一下。感謝表明身份后,跟客服進行了溝通,希望搞清楚水箱滲水到底是不是正常得,客服也把感謝得聯系方式記錄了下來。

科沃斯機器人 客服:“(打電話得這個手機得機主,就是當事人,他買得,你到時候也備注一下) 噢,那機主得話,他是姓什么呢,先生 (李,木子李,李先生) 噢,先生 ,好得。”

事后,感謝沒接到科沃斯機器人方面得回復。不過劉女士反饋說,他們接到了電話,對方依舊表示,清水箱滲水得情況是正常得,她無法接受這個解釋,已經把問題反映給了市場監管部門。

 
(文/付佳靜)
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