在人們溝通得過程中，把話講好 固然重要，但把話聽好是把話講好得前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對方話中得真實意圖。華夏話較之其他一些語種，比較獨特和復雜。所以學會聽話有時 比學會說話更重要。本書針對這一情況，告訴人們?nèi)绾斡眯捏w會他人講話得真正用意，準確無誤地聽懂他人講話得實質(zhì)。綱目詳盡，內(nèi)容樸實，語言流暢，希望廣大 讀者能從中獲得一些實際得幫助。

一 聽：專心致志 說：準確無誤

1．聽話要一心一意，說話要一針見血

2．聽話要隨聲附和，說話要直奔主題

3．聽話要交流眼神，說話要尋求共鳴

4．聽話要懂得反饋，說辯要懂得發(fā)問

5．聽話要懂得用心，說話要做好準備

6．聽話要虛懷若谷，說話勿高高在上

7．聆聽之時不詭辯，說服他人善誘導

二 聽：有技巧 說：有講究

1．聽出別人得弦外之音，說出自己得言外之意

2．聽出別人得借口之辭，說出自己得推托之語

3．聽懂別人得客套話，說出自己得禮貌語

4．聽懂別人得試探，回避難答得問題

5．從措辭聽出個性，投其所好說對話

6．聽出別人得拒絕，學會給自己圓場

7．聽懂別人得進退，說出自己得想法

8．站在對方角度去聽，站在自己角度去說

9．從話題聽出心理，指點要抓住人心

10．聽話聽出對方情緒，說話說到對方心里

三 聽：完完整整 說：明明白白

1．聽話不要聽一半，說話不能說半句

2．不要輕易打斷別人，不要輕易暗語傷人

3．聽話不能太隨便，說話要吸引注意

4．滿足對方得表達欲，控制自己得表現(xiàn)欲

5．擺正態(tài)度好好聽，調(diào)整語速慢慢說

6．不放過肢體語言，不放棄手勢表達

7．注重對方客體語言，依據(jù)性格來表述

四 聽：辯證分析 說：低調(diào)寬容

1．聽話不能偏聽則信，說話不能大夸海口

2．聽取觀點不能一刀切，說話要衡量分量

3．聽話不要自以為是，說話不能先吐為快

4．聽話要追尋證據(jù)，說話不能口不擇言

5．聽話要辨是非曲直，說話要懂得適時沉默

6．聽話要辨別意圖，說話不能花言巧語

7．聽話要辨清盈損之道，說話要講究忠言順耳

五 聽：理解同情 說：含蓄委婉

1．傾聽時要表示理解贊賞，表達意愿要委婉迂回

2．聆聽之時要知心，提出批評要含蓄

3．傾聽抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙

4．聽話不能心不在焉，說話不能橫來直往

5．聽話要明確共鳴點，提出反對態(tài)度要婉轉(zhuǎn)

6．合理之處要肯定，說話不能揭人之短

7．接受點化要虛心，說話要懂得繞道而行

8．聽到不幸要同情，拒可能嗎？方要委婉

9．聆聽之時多點微笑，敘說之時多些幽默

六 聽：謙卑低調(diào) 說：贊賞有加

1．夸張之贊不當真，夸獎之語要真誠

2．批評要虛心接受，贊美要投其所好

3．聽取意見有誠意，表達贊賞有尺度

4．面對否定要低調(diào)，贊美之詞要具體

5．誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡

6．聽話要放低姿態(tài)，贊美要懂得迂回

七 聽：有素質(zhì) 說：有選擇

1．聽話要講究禮儀，說話要講究禮貌

2．聽話要觀察表情，說話要講究時機

3．聽話要評判能力，說話要講究對象

4．聽話要研究心理，說話要講究分寸

5．聽話要注意音調(diào)，說話要講究語調(diào)

6．聽話要注意氣氛，說話要講究場合

八 聽：警惕小心 說：三緘其口

1．小人之話要少聽，小人之語要免說

2．隱私之話不要聽，保密之事不要說

3．諂媚之話要拒絕，奉承之語不出口

4．挑撥之話要不理，離間之語要閉嘴

5．紛爭之話不要聞，閑言碎語不能提

6．牢騷話聽而不記，猜疑之話不可說

7．話到耳邊清三遍，語到嘴邊留三分

九 聽：冷靜克制 說：得體有度

1．聽話要察言觀色，說話要恰如其分

2．聽話要抓住要害，回擊要蛇打七寸

3．聽話要不動聲色，詰問要先聲奪人

4．聽規(guī)勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急

5．聽取意見要善意接受，讓人認錯要以理服人

6．非議之言要淡化，無理要求要拒絕