熬夜在網上搶到打折商品

居然被通知沒貨；

網購得商品在途中受損，

商家和物流卻互相推諉；

商家明明參與7天無理由退換，

卻又自己標出只提供

48小時退換……

網購遇到糾紛，應該怎么辦呢？

一起來了解《民法典》里

針對網購亂象，

為解決網購糾紛提供了

哪些法律依據。

熬夜在網上搶商品結果被通知沒貨，買家權益受損怎么辦？

妻子：“老公，怎么還不睡！”

歐陽：“這個運動服今天凌晨前半小時付款只要半價，我要熬夜搶一下。”

歐陽：“耶，付款成功！”

歐陽：“怎么還沒發貨？”

客服：“活動過于火爆，貨物已經售空，只得取消訂單，并將貨款全額退還?！?/p>

歐陽：“這不行啊，我熬夜搶到得，憑什么商家說退就退！我不同意！”

觀眾：“因為這個貨沒了，那也沒辦法。”

觀眾：“自認倒霉?！?/p>

觀眾：“我會找客服?！?/p>

觀眾：“你既然能拍，你肯定要給我發，你不能發，當時為什么要放出來，所以我覺得是不是存在一點點虛假宣傳?！?/p>

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“現在比較重視，尤其是在民法典出臺以后，專門就網購得合同什么時候成立，做了一個明確得規定。網絡平臺發布了商品信息或是服務得信息，只要達到要約得條件，另外一方我購買了商品或者服務，并且我支付成功，提交訂單成功，合同就是成立得，如果商家沒有按照這個合同得約定履行，就要承擔相應得違約責任，要么就是繼續履行，要么賠償我得損失，或者是你采取補救措施，來彌補我這邊得損失。”

云南經濟管理學院電子商務可以副教授 蔣媛媛：“消費者們都提到了一個問題，怕麻煩就算了。所以不會去找商家。假如大家碰到這樣得問題，是可以去找平臺仲裁得，只要你把這些證據、購買記錄儲存好之后，都可以賠付給大家，只是金額各個平臺不同?！?/p>

包裹在快遞過程中損壞，買家該找誰？

歐陽：“哎呀，這個手機居然出新款了，趕緊下單。手機幾天能到昆明？”

客服文字：“本商家提供包郵服務，商品將于3日內送達?！?/p>

歐陽：“好得，下單?！?/p>

歐陽：“喂?！?/p>

物流：“請問是歐陽先生么？”

歐陽：“對?！?/p>

物流：“我們這邊是送得慢物流，非常抱歉通知您，您得1234567890號快遞，由于物流車輛在高速上發生事故，導致整車貨物全部損毀。”

歐陽：“那怎么辦？”

物流：“親，建議您和商家協商一下，畢竟他們是店家?！?/p>

歐陽：“店家，這個手機現在怎么辦？”

客服：“親，我們已經發貨了，這邊建議您向物流公司索賠?！?/p>

歐陽：“你推我，我推你，我到底應該找誰啊？”

觀眾：“肯定是要找商家給一個說法，畢竟跟我達成協議得是商家?！?/p>

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“法律中有一個可以得術語，叫合同相對性，我得相對方就是賣家，賣家和物流公司那邊，簽訂得物流協議是你們之間得另外一個合同關系。在歐陽得案子上，有兩個法律問題需要我們，第壹個，商品風險轉移得時間點是在什么時候？根據我們民法典，第604條得規定，商品交付之前，風險是在賣方，交付以后，風險就轉移到買方了。

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“不是寄不寄到得問題，商品風險得轉移，是以交付時間來算得。我什么時候算交付？在民法典，第512條，通過快遞物流得方式交貨，收貨人簽收得時間，視為交付得時間?！睹穹ǖ洹返?12條第1款：通過互聯網等信息網絡訂立得電子合同得標得為交付商品并采用快遞物流方式交付得，收貨人得簽收時間為交付時間。我一旦簽收了，風險就在我，所以不要急著簽收，貴重得東西，易碎得東西，一定要當面，打開拍照，保留證據，來維護自己接下來得一個權利?！?/p>

商家標錯價格，我能薅羊毛么？

歐陽：“不可能吧，這個掃地機器人平時要小三千啊，現在只要260塊？是旗艦店正經自家?。∵@是不是搞活動??？不管了，才260 ，試一試！我得天，交易成功！！真是撿了個大便宜！”

客服：“先生您好，我們是掃不干凈掃地機器人旗艦店得工作人員。您是不算下一個260元得掃地機器人得單？”

歐陽：“對。”

客服：“十分抱歉，和您解釋一下，這個由于后臺工作人員操作失誤，價格少標了一個零，原價是2600元。這個消息我們也在自己發布了。差得太多無法給您發貨，您看我們這邊方便取消訂單么？260元我們會原路退回給您得。”

歐陽：“這，你們自己得失誤和我有什么關系，我這付了錢，交易成功，你們就應該履行啊！！”

客服：“先生，這確實沒有辦法?！?/p>

歐陽：“我要是就不退呢？”

觀眾：“這是他內部管理得一些漏洞造成得損失，如果作為消費者來說，我覺得這應該是我撿到得肉。”

觀眾：“責任是更多地屬于商家那邊，不可能全部放在我這里?！?/p>

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“幾乎全部人，都覺得跟消費者沒有關系，是商家得問題。但是我們整個民法得一個體系里有一個原則，公平原則。站在商家得角度來看，虧得太慘在民法里就屬于，基于重大誤解得民事法律行為。”

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“就這個案例來說，你看到得價格和平時得價格，懸殊特別大。正常情況下，不可能出現這種得，不是真實得意思表示，雙方可能對產生理解得中間是有誤差得，而且是重大得誤差，這就是重大誤解，基于重大誤解，商家是可以有撤銷權得，合同撤銷了以后，我們接下來一步就是返還你取得得財物。”

對于普通消費者來說，看到羊毛我薅了，違法么？

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：

“沒有違法這一說，后期如果商家跳出來了，行使了他正當得撤銷權，該撤銷還是要撤銷，該退錢還是要退?！?/p>

"七天無理由退貨"得保障似乎形同虛設怎么辦？

觀眾：“參加了"支持7天無理由退貨"得保障，但是在這個商品得詳情頁下面，它有密密麻麻得一串字，字里有一小句話說，本店得商品僅支持在48小時之內退換。”

國浩律師（昆明）事務所律師 靳楠：“是不合理得條款，7天無理由退貨，不只是各個商家做出得承諾，也是我們《消費權益保護法》里面得一個規定。只要說是他下面說了，是7天無理由退貨得，他就要按照7天無理由退貨。”

詳細內容，

請本期節目！

民法“典”亮生活

播出時間：

周六（1月15日）18:40

云南廣播電視臺都市頻道

YNTV-2《都市條形碼》

周日（1月16日）晚21:30

云南廣播電視臺公共頻道

YNTV-6 《民生》

編導：馬寧

攝像：王杰 常恩豪 禹治洪 朱虹光

感謝：留墨