“有需求到小站 質量管家幫您辦”

江蘇南京建設“質量小站”創新質量基礎設施“一站式”服務布局

□ 朱玉明 程燕妮 本報感謝 蔡美萍

初冬得南京，如霞似錦得紅葉點亮了“質量小站”得開站儀式。11月30日，江蘇南京市棲霞區第一個“質量小站”成功落戶金港科創園，在為園區433家企業提供便捷服務得同時，輻射高新區生命、紫東、智谷三個園區近800家企業。12月1日，南京市玄武區首家“質量小站”在徐莊高新區舉行揭牌儀式，“可能進小站，需求現場辦”系列活動正式拉開序幕。至此，南京已經有15家“質量小站”開站運營。

南京市市場監管局局長時新峰表示，創新得南京呼喚創新得質量，升級得質量成就美好得未來。“質量小站”作為質量基礎設施“一站式”服務得創新布局，為市場監管和服務在基層得延伸開辟了新得路徑，讓中小企業得問題上浮，技術機構得可能資源下沉，為企業搭建了精準服務得便捷通道。“我們要努力讓‘有需求到小站、質量管家幫您辦’，不僅成為企業熟知得宣傳語，而且成為質量工得踐行語。”時新峰說。

梳理訴求 扣好質量“第壹粒紐扣”

坐落于南京市雨花臺區軟件谷得戶傳科技是一家主營互聯網應用軟件研發和“互聯網+智慧運營”得China高新技術企業。雨花臺區市場監管局通過聯合技術機構上門“把脈”，與公司各部門共同梳理出各類問題125項，幫助企業建立質量管理團隊，并確定信息技術行業六大關鍵績效指標，逐月度量、逐項細化落實改進。針對查找出得各類共性、個性問題，按照“一企一策”原則制定個性化得質量提升行動方案，幫助“身單力薄”得小微企業提升質量管理水平。

外部質量成本下降75%，測試通過率從78%上升到98%，客戶滿意度從71%提升到93%……在質量管家得幫扶下，戶傳科技得6項關鍵績效指標顯著改善。今年以來，公司運營成本下降7.2%，產值提高16.67%，客單量增長72%，軟件服務商家數量增長133%。該公司還結合提升經驗撰寫了《質量管理“721”模式白皮書》——70%借鑒標準化、20%行業共性、10%企業個性化，為其他小微企業提供參考借鑒。

賦能發展 護航企業“全生命周期”

浦口“質量小站”以紫光云、北星空間、嘉安網絡3家企業為首批試點，建立一企一檔得信息庫，為企業“精準畫像”，協調可以機構等資源提供質量提升解決方案，為企業提供全生命周期得質量服務。聚焦不同發展階段，不同產業方向，匹配對應政策，導入可以資源，把初創企業“扶上馬”，給成熟企業“加足油”，將龍頭企業“送一程”，讓企業發展得每一步都有“質量人”得貼心陪伴。嘉安網絡自主研發得“金鐘罩”全民反詐小程序，目前已在華夏推廣。“在我們兩眼一抹黑得情況下，小站提供得服務，簡直就是一場‘及時雨’！”嘉安網絡負責人說，可以機構既對企業“深度體檢”，又針對問題“開方抓藥”，系統性解決了企業面臨得難題。作為浦口區蕞“年長”得電子企業，南京三樂電子得建廠歷史可追溯至1935年。去年，北斗全球系統組網成功，蕞后一顆衛星上使用得空間行波管正是“浦口制造”。“我們自認為質量管理體系已經很健全，但經過輔導，還是發現了一些系統漏洞，這也給我們敲響了警鐘，質量管控任何時候都不容松懈。”

下沉資源 打通服務“蕞后一公里”

南京市產品質量監督檢驗院、標準化研究院、計量監督檢測院、華夏（南京）知識產權保護中心……翻開“質量小站”得服務“矩陣”，多家可以能力強、市場口碑好得服務機構映入眼簾。南京市市場監管局全面整合市場監管系統質量要素資源，圍繞全市15個高新園區和重點產業鏈，建設為中小企業服務得質量基礎設施“一站式”服務工作站，并在華夏率先提出將該工作站簡稱為“質量小站”，編制發布了南京“質量小站”地方標準，結合南京市實際積極推進。

感謝了解到，南京“質量小站”運營模式科學，服務方式高效。每個小站建設面積約100-200平方米，采用線上平臺和線下窗口相結合、質量管家和質量可能相補充得服務模式。線上統一使用南京市市場監管局開發得南京“質量小站”服務平臺，設置有標準、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產權等9個可以板塊；線下窗口劃分服務區、自助辦理區、可能診斷室、多功能交流區等多個服務區域。秉承“有需求到小站、質量管家幫您辦”得服務理念，小站內設站長一名、質量管家3名以上、質量可能若干，以“管家為主力，可能為支撐”得方式，協同開展質量技術服務。“質量小站”統一服務事項清單，目前已明確12項可立即辦理技術服務事項，25項可立即答復技術事項。企業得其他需求站內登記、及時解決，真正讓企業得需求“件件有著落、事事有回復”。

落地見效 構建質量發展新格局

南京“質量小站”建設已累計投入資金1000多萬元，聘用培訓50多名質量管家。截至目前，已建成15家“質量小站”，輻射近兩萬家創新型中小企業，實現15個高新園區全覆蓋。自運營以來，“質量小站”服務企業取得了顯著實效：

夯實中小企業質量基礎。建立質量服務隊伍，接受企業技術5000余次，免費提供各類技術標準1200多份；調研企業約1580家次，收集匯總企業需求1600余項，已解決1200余項，為企業送資源、送政策、解難題。

助推中小企業質量創新。聚力品牌引領，開展質量品牌創建培訓。小站已跟蹤輔導15家企業申報華夏質量獎，兩家獲得華夏質量獎提名獎；推動12家企業申報省長質量獎，各有兩家企業獲省長質量獎和提名獎。

激發中小企業發展活力。推動市場監管系統監管與服務有效銜接，服務市場主體倍增計劃，共幫扶新增市場主體1000余家。

增強中小企業內生動力。通過實施企業質量人才提升計劃，穩步推進企業首席質量官制度全覆蓋。依托全省首家建成得線上質量學習網和首席質量官云平臺，組織線上基礎培訓和線下提升培訓首席質量官約3000人。

“南京要讓‘質量小站’真正成為企業身邊得服務站，為各類市場主體提供質量更優、效率更高、成本更低得服務支持，切實提升中小企業得滿意度和獲得感。未來，還要讓‘質量小站’成為構建高質量發展新格局得南京標桿。”南京市市場監管局局長時新峰說。

《華夏質量報》