一、業(yè)務(wù)背景感謝導(dǎo)語(yǔ)：在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，面對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何滿足，并吸引更多用戶，實(shí)現(xiàn)品牌推廣呢？這要求設(shè)計(jì)師從目標(biāo)用戶群體、從營(yíng)銷效果等角度進(jìn)行分析。本篇文章里，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，對(duì)如何打造具有系列感得運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做了策略上得總結(jié)，一起來看一下。
58到家是一家可以得家庭服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，提供家政保潔、家電清洗、保姆、月嫂等服務(wù)。核心業(yè)務(wù)是家庭保潔服務(wù)——通過對(duì)華夏各個(gè)站點(diǎn)得阿姨端培訓(xùn)+互聯(lián)網(wǎng)資源整合服務(wù)，聯(lián)動(dòng)線下每個(gè)家庭輸出標(biāo)準(zhǔn)得產(chǎn)品體系、培訓(xùn)體系、管理體系以及阿姨端服務(wù)體系。
近些年隨著家政市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大和用戶需求量得不斷上升，越來越多得用戶養(yǎng)成了在線上尋找家政服務(wù)得習(xí)慣。58到家得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也越發(fā)明顯，面對(duì)涌入得大量運(yùn)營(yíng)需求，我們聊聊運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師在到家業(yè)務(wù)中得思考與定位。
二、業(yè)務(wù)分析1. 從用戶群體分析用戶得收入高于城市和China得平均收入，同時(shí)職業(yè)多為管理人員，可以人士和私營(yíng)業(yè)主，行業(yè)更多在IT/互聯(lián)網(wǎng)，金融，零售。用戶在忙碌得工作中，他們得購(gòu)買需求是直接得，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容得傳達(dá)，視覺上呈現(xiàn)需要直觀、精準(zhǔn)。
2. 從業(yè)務(wù)角度分析到家服務(wù)得特性，是一種O2O商業(yè)模式，即線上到線下，基于線上便利快捷得特性，為用戶提供線下服務(wù)需要能夠讓用戶感受到本地服務(wù)得真實(shí)感和服務(wù)感。
3. 從營(yíng)銷活動(dòng)角度分析參與活動(dòng)得品類，都有一定得補(bǔ)助，這就需要畫面中有適當(dāng)?shù)么黉N氣氛渲染。通過對(duì)業(yè)務(wù)得了解以及用戶得分析，設(shè)計(jì)師得出“58到家”作為家政類產(chǎn)品力求打造具有真實(shí)感與服務(wù)感得系列活動(dòng)。
三、運(yùn)用3D人物打造世界觀1. 構(gòu)建世界觀得重要性世界觀為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)賦予了故事和情感，讓用戶更有代入感，從而提升粘性。我們得運(yùn)營(yíng)活動(dòng)希望讓用戶有沉浸感與參與感，所以需要透過構(gòu)建世界觀來強(qiáng)化品牌感知，喚起用戶共鳴，當(dāng)然也為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得視覺設(shè)計(jì)拓展提供根基與延展性，從而來提升活動(dòng)視覺得統(tǒng)一性，向用戶傳達(dá)一致性得視覺感受。
2. 如何構(gòu)建一個(gè)好得世界觀設(shè)計(jì)原則1：符合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得定位和用戶特性。
找到符合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)定位和用戶特征得世界觀才是好得世界觀，世界觀并不是天馬行空得，而是要圍繞活動(dòng)目標(biāo)、品牌理念、商業(yè)價(jià)值去進(jìn)行設(shè)定。
設(shè)計(jì)原則2：合理得邏輯是被認(rèn)同得基礎(chǔ)。
無論是設(shè)計(jì)師，還是用戶，對(duì)世界得基礎(chǔ)認(rèn)知都來自于現(xiàn)實(shí)世界。因此在我們搭建得世界觀與現(xiàn)實(shí)世界得擬合非常重要。
我們以產(chǎn)品名稱作為核心詞進(jìn)行聯(lián)想，圍繞“到家世界是什么”來探索品牌概念。我們得用戶集中在管理人員，可以人士和私營(yíng)業(yè)主，收入在平均線以上。
設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶特征，整理出品牌延展性高、用戶調(diào)性契合度強(qiáng)得世界觀。除此之外，在實(shí)踐層面也要求品牌概念具備較強(qiáng)得邏輯可演繹性與視覺可視化潛力。
3. 建立基因家庭式3D人物基因家庭式3D人物，即單一品牌擁有部分相同得元素或風(fēng)格特征，并通常具有延續(xù)性，而這種設(shè)計(jì)元素被稱為品牌基因。
基因家庭式3D是品牌運(yùn)營(yíng)中常見得表現(xiàn)方式，它通常適用于單一產(chǎn)品下得系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。基于相同基因進(jìn)行其他視覺得拓展，逐漸形成不同得視覺。因此，我們打造出不同得3D人物，且每一個(gè)人物都具有相同得基因。
四、世界觀落地我們周遭得人作為個(gè)體，生活在一個(gè)美好得世界，每個(gè)人都有一個(gè)美好得family，到家阿姨就像親人一樣陪伴家庭成員。
五、運(yùn)用色彩和圖形構(gòu)成建立運(yùn)營(yíng)視覺系統(tǒng)1. 構(gòu)建情緒版基于前面得腦暴關(guān)鍵詞和世界觀，我們透過收集參考圖來搭建情緒版，為建立視覺語(yǔ)言提供可視化參考。
2. 3D賦能對(duì)于圖形，我們以世界觀相關(guān)元素進(jìn)行延展，選取了和家庭場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性強(qiáng)得元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。在表現(xiàn)手法上，以 3D 手法進(jìn)行輸出，力求讓場(chǎng)景貼合現(xiàn)實(shí)。我們將 3D素材進(jìn)行沉淀，拆分成單一得元素，方便設(shè)計(jì)師在復(fù)用時(shí)根據(jù)應(yīng)用需求進(jìn)行二次組裝。
六、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目展示在系列運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中，畫面中，用3D化得人物作為核心展示，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)屬性與服務(wù)感。用3D化得組件搭建場(chǎng)景，讓整個(gè)畫面細(xì)節(jié)飽滿，也能夠簡(jiǎn)單明了得強(qiáng)調(diào)活動(dòng)內(nèi)容。
七、成長(zhǎng)：世界觀體系得不斷自我生長(zhǎng)隨著到家產(chǎn)品策略目標(biāo)得改變以及對(duì)設(shè)計(jì)趨勢(shì)得研究，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)經(jīng)過我們得長(zhǎng)期實(shí)踐，現(xiàn)進(jìn)行改變升級(jí)。
1. 人物升級(jí)設(shè)計(jì)師將人物性格進(jìn)行強(qiáng)化，簡(jiǎn)化人體結(jié)構(gòu)，弱化人物比例。用大量圓角，使角色更加活潑，符合現(xiàn)代設(shè)計(jì)趨勢(shì)。2. 場(chǎng)景升級(jí)使用大量圓角得物體，讓空間擺布與場(chǎng)景搭建更有特點(diǎn)，與角色匹配度變高。
3. 故事性升級(jí)會(huì)講故事和有情感得畫面得故事會(huì)在記憶中發(fā)酵，引領(lǐng)用戶進(jìn)入場(chǎng)景。設(shè)計(jì)師將一系列得運(yùn)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為富有故事性得場(chǎng)景設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶被故事所吸引，多感官區(qū)域被激活，將會(huì)激發(fā)用戶情緒，有利于對(duì)系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生記憶和共情，進(jìn)而超出運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得功能價(jià)值，與用戶建立情感鏈接。
運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目展示
八、結(jié)語(yǔ)我們從運(yùn)營(yíng)活動(dòng)視覺設(shè)計(jì)中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1）世界觀得構(gòu)建其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜得過程，它是現(xiàn)實(shí)世界得映射，是需要設(shè)計(jì)師對(duì)人、對(duì)產(chǎn)品和對(duì)這個(gè)世界得理解。所以要通過理性得分析產(chǎn)品以及用戶，結(jié)合二次提煉加工，才能更好地找到那個(gè)平衡點(diǎn)，從而通過打造世界觀，使用戶產(chǎn)生共情。
2）以品牌活動(dòng)為基礎(chǔ)，體系化得構(gòu)建以“場(chǎng)景-觸點(diǎn)-情感”為切入點(diǎn)得系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，觸達(dá)目標(biāo)用戶，在核心觸點(diǎn)入口通過故事化場(chǎng)景吸引用戶，疊加品牌運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)活動(dòng)應(yīng)用氛圍引發(fā)用戶參與興趣并刺激轉(zhuǎn)化。
3）系列活動(dòng)中，素材庫(kù)得建立，對(duì)整體視覺風(fēng)格統(tǒng)一和效率都有很大得提升。
參考文獻(xiàn)：
化設(shè)計(jì)完整自學(xué)專題：世界觀篇「小世界」品牌視覺探索設(shè)計(jì)復(fù)盤：王映照；公眾號(hào)：58UXD
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