大河報感謝 楊光

大河報推出“大河問暖”熱線，如果您家遇到供暖問題，可及時撥打“大河問暖”新聞熱線——0371-96211，我們將第壹時間聯(lián)合鄭州供暖部門，為您解決供暖難題。“大河問暖”與鄭州市熱力部門聯(lián)動，提供供暖服務(wù)得相關(guān)，為市民們答疑解惑。

11月8日，位于鄭州汝河路臥龍花園小區(qū)16號樓居民向大河報“大河問暖”熱線求助，前些日子暖氣試壓時候，樓道內(nèi)入戶暖氣管發(fā)生爆管，噴出得水把墻粉都沖掉了，大量水流向地下室，熱力部門工作人員把閥門關(guān)閉后，告知陳大爺這段管道需用戶自行維修，陳大爺先后向物業(yè)和12345市民熱線求助，卻都沒有結(jié)果。

暖氣試壓時爆管找不到責任方，77歲老人奔波不停

11月9日上午，大河報感謝來到汝河路臥龍花園小區(qū)，今年77歲得陳大爺告訴感謝，他得兒子和兒媳都在外地，常年家里只有自己和老伴兒，上了年齡之后，蕞怕得就是家里東西損壞，10月底小區(qū)暖氣試壓，當時他和老伴兒在屋里突然聽到很大得響聲，出來后就看到樓棟口得暖氣管爆開，水很大，出來看時候水就已經(jīng)順著樓梯往下流了。

陳大爺?shù)美习閮毫喊⒁讨钢鴶嚅_得暖氣管告訴大河報，11月8日下午，熱力部門得維修員來現(xiàn)場看了之后，說“閥門以下歸用戶自己，閥門以上公司負責”。需要老兩口自己來修。

梁阿姨表示，愿意付錢維修，但工作人員說，這不符合工作規(guī)定。梁阿姨紅著眼眶情緒激動道，我們找了熱力部門，找了小區(qū)物業(yè)，但他們都說這不是他們負責得，可是這管子斷了，需要熱熔，更換需要買多大得管子，我們都不懂，我們倆老人解決起來確實有困難。“我們兩口加起來都150多歲得人了，他說讓我們自己解決，我們真是沒辦法?！?/p>

陳大爺表示了自己得疑惑，這些管子是在樓道里得公共區(qū)域，并沒有在自己家中，而且這些管子都是熱力公司裝得，為什么壞了之后就成了用戶自己得問題了？

入戶閥門后端管道接口爆管后誰來負責？

對此感謝撥通了鄭州熱力集團有限公司（以下簡稱熱力公司）客服熱線，工作人員回應(yīng)稱，根據(jù)《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三十一條規(guī)定，居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施得管理和維護由熱用戶負責?！叭绻擎i閉閥前，歸公司管，如果鎖閉閥后歸用戶管理?！?/p>

客服人員解釋稱，鎖閉閥之后屬于用戶個人得產(chǎn)權(quán)，鎖閉閥之前二次網(wǎng)都是熱力公司負責得，區(qū)域劃分是以鎖閉閥來劃分得，不是以進入用戶來算得。因為從鎖閉閥就開始分戶了，分到每一家了。

感謝詢問，老人愿意自己出錢，公司可以幫助用戶進行更換維修么？

客服人員表示，因為公司明令禁止維修人員收費，維修人員代表得是熱力公司，是不允許師傅收錢維修得，市民可以自己找到水暖五金店，找人進行維修。

物業(yè)不敢修，擔心出問題責任無法劃分

陳大爺說，自從暖氣管壞了之后，就成了他得一塊心病，眼看著鄰居家得暖氣都逐步熱了起來，更是讓他倍感焦急，自己家得暖氣不知道何時能解決，更擔心自己換不好，會導(dǎo)致之后漏水。

感謝跟隨陳大爺來到小區(qū)物業(yè)，一負責人告訴感謝，目前小區(qū)里10號樓、16號樓、17號樓、20號樓、24號樓在暖氣試壓階段，均有居民反映有爆管。現(xiàn)在即便現(xiàn)在是老人愿意自己出錢修，物業(yè)也聯(lián)系不到暖氣管道維修得可以人士，即便能聯(lián)系到，物業(yè)也不便于自行修理，該負責人認為，如果物業(yè)維修后供暖過程出現(xiàn)問題，責任將無法劃分。

西區(qū)供熱分公司維修班組張師傅告訴感謝，陳大爺家漏水得位置是入戶閥門后端，熱熔接頭處，在穿墻管道附近，由于管道銹蝕太嚴重斷掉了。雖然這個管道是熱力公司安裝得，但是過了很長時間了，也過質(zhì)保期了，質(zhì)保期一般是用暖期之后兩年。這個管道從現(xiàn)場設(shè)施老化程度判斷，這個管道應(yīng)該有8-10年了。

“根據(jù)規(guī)定，這里不屬于我們得維修范圍，但我們可以帶他去找五金店，幫他詢問老板有沒有這方面得人能來修，小區(qū)南門西面有一個水暖店，那兒得老板應(yīng)該認識師傅，可以找人進行維修。”

感謝隨后聯(lián)系到該小區(qū)所屬得隴南社區(qū)，社區(qū)工作人員一同前往了現(xiàn)場，了解具體情況后，社區(qū)書記表示，社區(qū)可以協(xié)調(diào)相關(guān)可以維修人員來幫助陳大爺解決此事。9日下午，陳大爺告訴感謝，目前已協(xié)調(diào)到一名愿意維修得可以人員，只需買來材料后就可以將管道修復(fù)。

大河新聞 感謝：劉睿