原標(biāo)題：吃火鍋吃出煙頭 海底撈獨(dú)家回應(yīng)：顧客索賠2萬元被拒
華云網(wǎng)1月7日訊 （思言）2020年1月4日，微博自媒體@寶雞身邊事爆料稱，有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開元海底撈門店吃火鍋，用餐過程中吃出煙頭過濾嘴。顧客找商家討要說法，但一直沒有協(xié)商出結(jié)果。
1月7日，海底撈總公司回應(yīng)華云網(wǎng)說，兩位顧客于1月3日晚上在寶雞開元店用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)疑似煙頭過濾嘴的異物，并向門店提出2萬元的賠償要求。由于時(shí)間原因，仍在排查中，門店與顧客未能就事件處理達(dá)成一致。
海底撈稱，目前門店已上報(bào)當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門并積極配合調(diào)查，對(duì)給顧客帶來不佳的就餐體驗(yàn)表示抱歉，并將繼續(xù)按照食藥監(jiān)部門的要求，對(duì)食品加工、出品等流程加強(qiáng)監(jiān)控和培訓(xùn)。
據(jù)媒體此前報(bào)道，事件發(fā)生后，一名自稱是海底撈西安總部的電話致電，表示愿給1000元私了，但消費(fèi)者要求賠償1元，店鋪停業(yè)整頓一星期。
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