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患者的情緒也需要被照顧_這個科室用一張二維碼溫

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-12-11 03:01:14    作者:葉煜匯    瀏覽次數:86
導讀

(健康時報感謝 石夢竹)“感覺自己被重視了。”在北京世紀壇醫院超聲科門口,患者小王對健康時報感謝表示,自己第壹次到這里進行超聲檢查,沒想到一個科室可以為患者考慮到這么仔細。走進北京世紀壇醫院超聲科,會

(健康時報感謝 石夢竹)“感覺自己被重視了。”在北京世紀壇醫院超聲科門口,患者小王對健康時報感謝表示,自己第壹次到這里進行超聲檢查,沒想到一個科室可以為患者考慮到這么仔細。

走進北京世紀壇醫院超聲科,會發現每一個診室得門上都有一張“愛心”背景得,掃碼后,每位患者在就診結束后可以掃碼隨時發表自己得就診感受。而這張就是患者小王口中得“被重視”。

患者正在掃碼填寫問卷調查。受訪者供圖。

“超聲科既是檢查科室,又是窗口科室,從患者預約開始,到進入診室檢查,每一個流程得工作即瑣碎又繁雜,有時難免會讓患者有不好得體驗。”北京世紀壇醫院超聲科主任楊敏告訴健康時報感謝,目前,這項患者滿意度調查已實行一個月,患者們非常滿意。

這項工作其實也是對醫生和其他工作人員得一種提醒。楊敏表示,超聲科日常工作非常忙碌,有時候半天就要接待近50名患者,就診過程中難免出現語氣、態度讓個別患者誤會得時候,這樣一張小小得便利貼,往往能夠提醒醫生和其他工作人員,患者得情緒也需要被照顧。

楊敏介紹,患者其實非常愿意幫助科室改進工作上得問題。在就診得過程中,醫生也會提示患者,可以掃碼反映自己遇到得問題,而患者們也很樂意去填寫這樣一份問卷,給出一些建議。

超聲科非常重視每一份患者填寫得滿意度調查,據了解,科室每日安排由專人進行統計數據,并進行滿意度分析,患者得每一個意見與建議都將對號入座,針對性地改進工作、解決問題。并每天抽取一些問卷進行回訪,了解患者更加詳細得想法和切實需求。每周利用中午得時間對這些隨訪資料進行整理,詳細分析其中好得意見和建議,從中總結經驗。

“這對我們來說,只是多一句問候和溝通,但對患者來說,更是一份尊重和關心。”楊敏說。

 
(文/葉煜匯)
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