2019，這些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)關(guān)乎你我權(quán)益

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過去1年，加拿大鵝事件、奔馳女車主維權(quán)事件等，之所以成為熱點(diǎn)，是因?yàn)槠洳粌H僅關(guān)乎當(dāng)事消費(fèi)者的權(quán)益，也關(guān)乎你我的權(quán)益，更涉及相關(guān)行業(yè)或企業(yè)長期累積的問題。

剛剛過去的2019年，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域發(fā)生了不少熱點(diǎn)事件，諸如加拿大鵝事件、奔馳女車主維權(quán)事件、上海迪士尼禁帶食品事件、韋博英語關(guān)門事件等。這些事件之所以成為熱點(diǎn)事件，是因?yàn)槠洳粌H僅關(guān)乎當(dāng)事消費(fèi)者的權(quán)益，也關(guān)乎你我的權(quán)益，更涉及相關(guān)行業(yè)或企業(yè)長期累積的問題，因此引發(fā)社會(huì)熱議。

加拿大鵝事件牽出海淘商品鑒定難問題

2019年1月，北京市消費(fèi)者線女士反映其在網(wǎng)易考拉（現(xiàn)為考拉海購）上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

此事件戲劇性的一幕是，同樣的商品，經(jīng)3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”的情況。即便到現(xiàn)在，公眾也不清楚該羽絨服到底是真是假。

中國政法大學(xué)副教授吳景明表示，加拿大鵝羽絨服真假問題在網(wǎng)上爭論得很激烈，反映的是消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)中面臨的舉證難、鑒定難、維權(quán)難等問題，在海淘中更是難上加難。

針對(duì)海淘商品鑒定難的問題，業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)公開產(chǎn)品的產(chǎn)地、物流等全鏈路信息，滿足消費(fèi)者知情權(quán)。政府有關(guān)部門可建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺(tái)或APP，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、配送、銷售等整個(gè)流程的可追溯，讓每一件海淘商品有跡可循。

奔馳女車主維權(quán)事件揭開金融服務(wù)費(fèi)“行規(guī)”

去年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。視頻中，一位坐在汽車引擎蓋上的女子表示，她在西安利之星奔馳4S店購買一輛奔馳車后還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

奔馳女車主維權(quán)事件中，除了“三包”維權(quán)爭議之外，該車主稱在不知情的情況下被開通奔馳金融，被迫交納了1.5萬元金融服務(wù)費(fèi)的經(jīng)歷也引起了許多消費(fèi)者的共鳴。

業(yè)內(nèi)人士指出，金融服務(wù)費(fèi)在汽車銷售行業(yè)已成了一種“行規(guī)”。對(duì)此，國家市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人表示，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用。

上海迪士尼禁帶食品事件涉及消費(fèi)者選擇權(quán)

去年8月，因禁止游客攜帶食品入園，上海迪士尼樂園被一位法學(xué)專業(yè)大學(xué)生告上法庭一事，引發(fā)輿論熱議。

對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍表示：“無論是酒店謝絕自帶酒水，還是上海迪士尼禁止攜帶食品入園，消費(fèi)者不滿的地方其實(shí)在于酒店或者園區(qū)內(nèi)的餐飲價(jià)格過高。就上海迪士尼而言，其作為中國內(nèi)地唯一一家迪士尼樂園，具有特殊地位，而禁帶食品入園就是利用其特殊地位對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行限制，這侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者只能被迫接受其高價(jià)食品。”

上海迪士尼方面回應(yīng)稱：“關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區(qū)享用。”

但中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌指出，迪士尼在全球有6個(gè)園區(qū)，在美國和法國的3處園區(qū)都不禁止攜帶食物入園，上海迪士尼為什么就不采用對(duì)中國消費(fèi)者有利的國際慣例呢？

去年9月11日，上海迪士尼方面明確表示，即日起，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品（如方便面、帶自熱功能的食品等）及帶有刺激性氣味的食品（如榴蓮、臭豆腐等）。

韋博英語關(guān)門事件引出預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難頑癥

去年11月，有著20多年歷史的老牌教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“韋博英語”被曝出現(xiàn)“關(guān)門潮”。很多學(xué)員已無課可上，卻難以要回學(xué)費(fèi)。這再次引發(fā)社會(huì)輿論對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的質(zhì)疑。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，近年來，不少商家會(huì)采取“預(yù)付比現(xiàn)結(jié)便宜、多預(yù)付比少預(yù)付便宜”等方式吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“先儲(chǔ)值、再消費(fèi)”，但“辦卡容易退卡難”“辦卡后就漲價(jià)”等問題一直困擾著廣大消費(fèi)者。此外，盲目擴(kuò)張、資金鏈斷裂、商家卷款跑路等導(dǎo)致消費(fèi)者“有卡無法消費(fèi)”的情況也屢屢發(fā)生。這兩年，預(yù)付式消費(fèi)還與金融信貸捆綁疊加，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題更加突出。

事實(shí)上，2018年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》就已提出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過 3 個(gè)月的費(fèi)用。

目前，北京、廣東、廣西等地都開始針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)亂象進(jìn)行規(guī)范。

楊召奎