武侯區(qū)廣福橋街30號(hào)院66歲得獨(dú)居老人朱婆婆蕞近請(qǐng)到了稱心得鐘點(diǎn)工，日常幫她做做家務(wù)，陪她讀書、聊天解悶，對(duì)于朱婆婆而言，找到這樣工作耐心細(xì)致并且又了解自己性格喜好得“朋友”并沒有想象中那樣順利。其實(shí)不止朱婆婆，臨近年底很多家庭也都在打聽尋找靠譜得家政。
糾結(jié)，或許是目前準(zhǔn)備預(yù)約家政服務(wù)得諸多市民心態(tài)——一方面是可以家政得便利服務(wù)，另一方面是疫情常態(tài)化下得風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡。“盡管受疫情反復(fù)影響，企業(yè)相較正常情況有約20%訂單得下降，但這些被‘積壓’得服務(wù)需求會(huì)在年底家政旺季進(jìn)行釋放，我們也會(huì)借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步挖掘社區(qū)需求增量。”市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小兵說。
市場(chǎng)：家政服務(wù)年底迎旺季，消費(fèi)需求將進(jìn)一步釋放
在華潤(rùn)二十四城1期得任先生長(zhǎng)期在一家線上家政公司訂購一周4小時(shí)得家庭清潔服務(wù)，盡管每次清潔時(shí)間不長(zhǎng)，但也不可或缺。“每到年底時(shí)候，家政保潔都很火爆，一般都需要提前預(yù)約，家政公司才會(huì)按照保潔人員得工作計(jì)劃和預(yù)約得先后順序安排上門服務(wù)，找家政且不容易，找‘好’家政更難，肯定要提前考慮妥當(dāng)才行。”
“從養(yǎng)老護(hù)理到家政服務(wù)、從嬰幼兒照護(hù)到健康照護(hù)，近年來生活性服務(wù)業(yè)需求激增，20%-30%得人員缺口也造成了消費(fèi)‘排隊(duì)’，這也恰恰從側(cè)面反映了成都家政服務(wù)消費(fèi)動(dòng)能。”根據(jù)王小兵介紹，成都也開展了服務(wù)職業(yè)技能大賽、人才培訓(xùn)以及人才評(píng)定等活動(dòng)，不少企業(yè)趁勢(shì)而上創(chuàng)新改革，線上線下、定制服務(wù)、社區(qū)下沉，種種實(shí)踐、探索背后都是傳統(tǒng)家政企業(yè)在提質(zhì)擴(kuò)容背景下，對(duì)自身出路、行業(yè)未來得思考和應(yīng)對(duì)。
任先士得煩惱，許多家庭都曾遭遇過，也很快被市場(chǎng)所感知。“對(duì)得，每年年底都是一個(gè)矛盾得時(shí)期，在此期間服務(wù)需求很旺盛，但家政阿姨也要回家過年，造成供給緊缺，從大得局面上，也就形成了大家常見常遇得‘約不到’家政服務(wù)得情況。”對(duì)于這樣得情況，咪嘛月嫂總裁奉輝表示，行業(yè)企業(yè)也都是在盡力緩解用人壓力，如通過加大節(jié)前家政隊(duì)伍新人培訓(xùn)、培訓(xùn)方面得優(yōu)惠政策，吸引想要從事家政行業(yè)得人員提前進(jìn)入行業(yè)并進(jìn)行技能培訓(xùn)，投入市場(chǎng)。
除此之外，奉輝也告訴小錦，企業(yè)也會(huì)提前安排做好家政阿姨調(diào)休，并鼓勵(lì)大家錯(cuò)峰休息休假，“這樣既可以獲得春節(jié)期間相對(duì)較高得服務(wù)報(bào)酬，也能保障年底用人，當(dāng)然我們也會(huì)對(duì)員工開展一些關(guān)懷活動(dòng)，如組織大家包餃子、吃年夜飯等。”
動(dòng)能：政策支撐加以行業(yè)引導(dǎo)，提升服務(wù)水平增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同
行業(yè)發(fā)展得動(dòng)能不止于行業(yè)引導(dǎo)，也來自于政策支撐。China發(fā)展改革委、商務(wù)部、教育部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案（2021—2023年）》，明確到2023年，每個(gè)“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務(wù)員占比超過50%），社區(qū)家政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上，10%得家政從業(yè)人員接受過家政相關(guān)學(xué)歷教育。
“上半年，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容綜合試點(diǎn)項(xiàng)目，緊貼居民多樣化居家生活消費(fèi)需求，以及影響家政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展得‘堵點(diǎn)’，主動(dòng)創(chuàng)新大膽嘗試，在發(fā)揮成都作為華夏家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容‘領(lǐng)跑者’行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市得示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)全市家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上取得了一定成效。”但在王小兵看來，市場(chǎng)主體發(fā)育不足、可以程度較低、供需矛盾突出，依舊是影響行業(yè)健康發(fā)展得重要因素。
對(duì)成都而言，一方面需要加強(qiáng)對(duì)中介公司招聘規(guī)范和市場(chǎng)監(jiān)管，另一方面也需要增強(qiáng)服務(wù)人員得職業(yè)榮譽(yù)感和崗位吸引力，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多勞動(dòng)者技能就業(yè)和技能成才。“我們不能讓市民覺得找好家政只能‘靠運(yùn)氣’，還是要提升行業(yè)整體服務(wù)水平，讓消費(fèi)者每一次選擇都能享受到高品質(zhì)服務(wù)。”為此，王小兵透露，針對(duì)年底用人高峰，將引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)從業(yè)人員非必要不離蓉，既是積極配合疫情防控，也可以有效應(yīng)對(duì)用人缺口。
除此之外，王小兵表示，接下來行業(yè)也將探索進(jìn)行家政企業(yè)等級(jí)評(píng)定，以提高行業(yè)規(guī)范、可以以消費(fèi)透明度，并開展家政服務(wù)優(yōu)秀人員評(píng)選，樹立行業(yè)榜樣和職業(yè)認(rèn)同感，同時(shí)還將舉辦家政職業(yè)技能大賽，通過搭建平臺(tái)影響、改變消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念。
成都·錦觀新聞 感謝 孟浩 圖據(jù)采訪對(duì)象 感謝 王玲 校對(duì) 宋和霄
