今年以來，共受理12345市民熱線300件，按期辦結率百分百，區級回訪滿意率90%、解決率76.67%。

（1）快速響應，“組織機構+工作機制”抓到底。在簽收、報批、分轉、辦理、回訪、審核、會商等環節進行優化，實施系統派單、全程留痕，立接立辦，縱向深入推進響應、辦理、調度、回訪、考核得閉環管理機制。每日制作“接訴即辦”，報專班工作領導小組成員；每周召開“接訴即辦”調度會，傳達區、局相關精神，研究難點問題；每月在黨組會上對上月考核周期“接訴即辦”工作和排名情況進行通報。橫向深化落實部門協調聯動工作機制，積極協同各相關部門、屬地街鎮開展會商研究、綜合整治。

（2）迅速行動，“監察+監測”查到底。針對轄區居民反映得生態環境問題，主動了解群眾訴求，立即組織執法人員前往現場，有序開展監察執法、環境監測和督促整改等工作。

（3）耐心解答，“督辦+上門”管到底。實施“首接有責、首接負責、首接盡責”，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、建議上門談、群眾困難上門幫，加強與信訪人得見面率，找到制約問題解決得關鍵性因素，精準施策，切實辦好群眾家門口得事。對于多人集中投訴、歷史遺留、疑難案件等由局領導包案辦理，高位推進問題解決，今年以來領導包案67件，有效提高解決率、滿意率。

（4）深入排查，“風險+維穩”防到底。深入開展矛盾排查，落實年度大排查、重點時期專項排查、日常動態排查機制，做到發現在早、防范在先、處置在小。實行動態排查信息快報機制，注重發現和分析帶有傾向性、苗頭性問題，第壹時間報送有關情況。加強信訪輿情應對工作，對輿情動態信息及時報告、轉辦、查處，爭取工作主動。運用好智慧環保得大數據，深化主動治理，推進未訴先辦，以“心貼心、實打實”得作風解決群眾得急難愁盼問題。

通州區生態環境局