21世紀經濟報道感謝楊清清 大連報道

10月15日，在埃森哲智贏平臺中心開放日得分享上，埃森哲全球副總裁李惠紅指出，隨著華夏進入數字經濟快車道，加速數字化轉型成為華夏企業得重中之重，然而在此過程中，華夏企業也面臨著發展新局面、新挑戰。

李惠紅表示，當前大部分企業會出現運營層面得問題。根據埃森哲蕞新發布得“2021華夏企業數字轉型指數”顯示，79%當前企業供應鏈上下游信息和數據協同嚴重不足，76%得企業在生產、運營中對人工依賴度較高，一旦出現突發事件，服務質量難以保證，75%得企業創新速度太慢，難以抓住不斷變化得市場需求，74%得企業缺乏由實時數據和洞察驅動得智能決策體系。

埃森哲調查發現，只有16%得企業能夠成為數字轉型領軍者。而在這個過程中，數字轉型領軍企業營收和投資回報遠高于追求穩定和高效運營得企業。“當前領軍企業和其他企業數字化差距繼續加大，業績更是加倍分化，雪球效應已經顯現。”李惠紅指出。

與此同時，李惠紅表示，運營是企業實現永續發展得基底和核心。面對國內國際雙循環相互促進得新發展格局，華夏企業必須轉向新得運營模式，降本增效，通過智能運營保持業務韌性、敏捷性和企業得轉型能力。相比傳統運營，智能運營給企業帶來得投資回報率要高3至4倍。

組織戰略重構

盡管當前數字化轉型已成為共識，但對于大多數企業而言，如何向數字化邁進仍處于探索階段。

埃森哲大中華區智能運營事業部總裁岳彬在分享中指出，數字化轉型并非一場技術升級得競賽，關鍵在于組織戰略得重構，以及轉型進程得變革管理。隨著企業加速數字化轉型，后疫情經濟社會對企業組織提出了新得問題和挑戰，也對企業得組織方式和運營方式提出新得挑戰。

這也就意味著，后疫情時代企業CFO和CHRO得角色和重要性受到更多重視。根據埃森哲全球調研結果顯示，79%得CFO表示，新冠肺炎疫情加劇了其轉型得緊迫性。

岳彬表示，在外部環境和企業轉型得多重壓力下，企業CFO承擔起更多責任和角色。他們是企業價值護衛者，領導高效且有效得財務職能，同時也是企業價值架構師，與首席高管層緊密合作來推動戰略變革。

此外，CFO還演變為數字戰略驅動者，通過數據洞察，為新商業模式創造洞察力，實現新價值。埃森哲數據顯示，72%得CFO認為自身企業需要徹底反思商業模式及企業戰略，由此提高韌性。

除了CFO之外，如何在疫情常態下通過數字化挖掘員工潛力，并實現HR新角色及新職能轉型，也是華夏企業實現轉型得未來方向與關鍵部署。

針對企業后疫情時代得人力資源重塑，埃森哲首次發布針對華夏企業首席人力官得重磅研究報告《再塑人力資源，成就未來企業》。報告顯示，有80%得華夏企業認為需要重塑人力資源才能更好地促進企業創新。然而當前華夏企業人力資源再塑進程緩慢，只有8%得企業成為卓越人力資源組織。

卓越人力資源企業得績效表現則相對亮眼。報告顯示，卓越人力資源企業在員工滿意度、運營效率、創新速度、客戶體驗上得表現分別是其他企業得2倍、1.8倍、2.4倍和1.6倍。不過目前，只有少數企業提早布局并打造了多個維度得顯著競爭優勢。

在這些變化發生得過程中，埃森哲方面強調，智能運營是企業改變工作方式、提高盈利能力和效率得關鍵。通過應用自動化和人工智能等數字技術優化核心功能，CFO可以跨越運營成熟度階段，運行高效、合規得財務職能。同時，基于自動化和人工智能得智能運營，也在改變企業得運營流程，從海量數據中生成數據洞察，實時幫助管理者制定決策。

助力企業智能決策

如果智能運營是大勢所趨，那么具體而言，企業如何實現智能運營呢？

埃森哲認為，企業實現智能運營得征程分為四個階段，包括穩定運營階段、自動化運營階段、智慧運營階段及智能運營階段，分別對應穩定交付運營、高效運營、可預測運營及未來模式得運營。

在每個階段，企業均需要依托一套技術來提高效率和洞察力，逐級提升能力并加速獲取業務成果。在這個過程中，除了高層得支持外，所有階段均又依賴于可以化得員工團隊。具體而言，人力資源方面得轉型目標為在自動化得加速推動和云環境支持下，顯著改變工作分配，利用敏捷團隊開啟整個企業中得全新價值

就此，在埃森哲智能運營服務中心，埃森哲開發了名為“智贏”平臺（SynOps）。李惠紅介紹稱，該平臺匯總了1000多個客戶得服務數據和洞察，以及幾十年來埃森哲積累得跨職能、行業和領域得可以知識，形成一個龐大得數據庫，幫助企業靈活實現數據整合和洞察，從而提升預測性決策得時效性和有效性。

具體而言，該平臺包含四大基本組件。在工作統籌方面，智贏SynOps可以智能協調組織工作，將日常事務分配給軟件機器人；在人際資源組合方面，智贏SynOps引入并優化超過14萬名具備各領域技能得人才（其中包括3800名AI和數據科學可能），以及1.1萬名余款機器人解決方案。

在多樣數據、洞見與智能方面，智贏SynOps利用了源于1000多項埃森哲客戶服務活動得數據與洞見，以及多年來積累得可以知識，同時還依托超過10億各類數據元素生成實時洞見，從而幫助客戶進行高質量且高效得智能決策。

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