■按：技能和特效被“暗改”時，游戲玩家應(yīng)該如何維權(quán)？

《王者榮耀》是騰訊天美工作室推出的一款英雄競技手游, 無論是從產(chǎn)品的完成度還是細(xì)節(jié)方面的體驗來看，都堪稱手游界中的翹楚，引無數(shù)玩家競掏腰包。作為《王者榮耀》中的一種英雄裝飾品，皮膚能讓英雄角色更美觀，同時還附加了令人心動的回城特效、技能特效、游戲手感等等。每款新皮膚一出，都會引發(fā)玩家們的熱烈追捧。

今年8月6日，王者榮耀官方微博發(fā)布了一則消息，稱王昭君七夕節(jié)新皮膚——“乞巧織情”將于8月13日上架商城。官方還在評論區(qū)發(fā)布了一張不太清晰的封面海報。

8月6日的海報

放大可見，海報左下角標(biāo)注著“此為宣傳創(chuàng)意演繹，所展示內(nèi)容僅供參考”。盡管圖片比較模糊，但伏案小憩、恬靜閉目的王昭君吸引了大批玩家的注目，微博評論里贊美聲一片。

小鐘（化名）是被海報吸引的玩家之一。小鐘告訴《消費者報道》：“宣傳海報吸引了我，我就沖著好看的宣傳圖提前充值了點券?！?/span>

8月10日，王者榮耀的官方微博詳細(xì)發(fā)布了王昭君七夕節(jié)皮膚的角色主題、角色形象等說明。但海報中的王昭君建模卻變了模樣（如下圖），隨后陸續(xù)引發(fā)了不少玩家表達(dá)不滿，認(rèn)為這張圖沒有宣傳海報驚艷，要求更換海報，甚至有玩家直呼“變丑了”。

8月10日的海報

王昭君七夕皮膚上線后，除海報問題外，玩家們還發(fā)現(xiàn)角色特效也不盡如人意，例如王昭君原有的粒子拖尾特效被取消，牽?；ㄌ匦б部床怀鰻颗；ǖ臉幼拥?。在微博上，”要換海報”“要修改““要優(yōu)化”的呼聲此起彼伏。

小鐘也對目前上線的海報圖感到無奈：“沒想到那張好看的宣傳圖竟然換了另一張圖，但是點券充好了就沒法退，8月13日皮膚推出時，我就只好在官方游戲里購買了，花費130元。”

為了督促騰訊和天美工作室群進(jìn)行優(yōu)化工作，王昭君玩家把優(yōu)化建議一條條列好，做成圖片并四處轉(zhuǎn)發(fā)求擴散。

從優(yōu)化建議中可見，玩家們認(rèn)為，“王昭君-乞巧織情”的海報、動作、展示動畫、皮膚特效等都亟待修改。

但皮膚上線至今，官方對此似乎是“視而不見”，這讓眾多王昭君玩家感到難受。令他們不解的是，同期的趙云、西施皮膚都優(yōu)化過，王昭君皮膚卻絲毫沒有優(yōu)化，官方為何如此“雙標(biāo)”？

小鐘表示，王昭君人氣不錯，玩家不少，應(yīng)該就是官方不重視?！盎蛟S是因為銷量達(dá)到了預(yù)期吧，所以不提王昭君乞巧織情這款皮膚。”小鐘對此無奈地猜測。

除了王昭君七夕皮膚引發(fā)的爭議外，游戲時的手感也為部分玩家所詬病。

與此同時，王昭君另一款皮膚——鳳凰于飛，也被玩家們指出“一技能音效回調(diào)后不如從前”，被懷疑“暗改”。據(jù)玩家爆料，這種“暗改”并非只存在于王昭君這一角色中。

律師有話說

關(guān)于上線海報與宣傳海報差異較大的問題，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽律師表示，海報分為兩種，一種是合同的組成部分，另一種是邀約邀請，最終以實際效果為準(zhǔn)，騰訊這個海報傾向于第二種，即邀約邀請，而非產(chǎn)品介紹。他認(rèn)為，游戲行業(yè)快速發(fā)展，增量巨大但是對于玩家權(quán)益保護(hù)力度沒有提高增速，傳統(tǒng)消費行業(yè)能保護(hù)的權(quán)利在游戲消費中未必能得到實現(xiàn)。為此，國家八部委專門發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場管理的意見》，新華網(wǎng)聯(lián)合中國網(wǎng)絡(luò)游戲自律聯(lián)盟、搜云科技共同成立”中國網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺”，嚴(yán)厲打擊游戲盜號、封號、誘導(dǎo)消費、涉嫌賭博、色情等問題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展。騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)游戲的大廠，更有義務(wù)積極響應(yīng)，推進(jìn)游戲領(lǐng)域保障消費者權(quán)益，慎重對待玩家們的訴求，而不能以不違法、不違規(guī)為底線作為運營準(zhǔn)則。

至于宣傳海報左下角標(biāo)注“此為宣傳創(chuàng)意演繹，所展示內(nèi)容僅供參考”，歐陽律師認(rèn)為，這不能直接從宣傳圖上認(rèn)定存在虛假宣傳，界定還是比較模糊的。但如果演示的動畫與最終成品的效果都不一致，就有較大的虛假宣傳嫌疑。他建議玩家們在深圳南山區(qū)市場監(jiān)督管理局通過電話立一個監(jiān)督案件，讓騰訊針對玩家提供的侵權(quán)線索予以核查并給出處理意見。

此外，玩家們質(zhì)疑的技能和特效被“暗改”問題，其實在互聯(lián)網(wǎng)游戲領(lǐng)域并不鮮見。企業(yè)常以游戲平衡為由修改游戲數(shù)據(jù)，導(dǎo)致玩家之前投入大量時間精力金錢打造的游戲角色削弱。歐陽律師對此表示，通過削弱舊角色，引導(dǎo)玩家充值購買新的強化游戲角色數(shù)據(jù)，這種游戲行業(yè)的常規(guī)操作放在傳統(tǒng)的消費領(lǐng)域，大概率會被認(rèn)定為侵權(quán)，而在游戲消費領(lǐng)域卻屬于常規(guī)操作。對于這些類似的“真侵權(quán)，偽合法”的行為也應(yīng)當(dāng)予以制止，確保玩家消費權(quán)益的強化能落到實處。

《消費者報道》向騰訊發(fā)送了采訪函，詢問對此事的看法及后續(xù)將如何回應(yīng)玩家們的要求。但本刊在截稿前未收到對方的答復(fù)。9月1日，王者榮耀官方微博發(fā)布問卷，征集玩家對“王昭君-乞巧織情”設(shè)計的意見和建議。本刊也將關(guān)注事件的后續(xù)進(jìn)展。

文末小互動：

不知道大家覺得哪一張海報更好看呢？