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新東方在線“歷劫”投訴頻出、股東減持、老將出走 財務虧損逾8700萬 俞敏洪如何臨危自救?

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-03-20 20:09:07    瀏覽次數:103
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原標題:新東方在線“歷劫”:投訴頻出、股東減持、老將出走 財務虧損逾8700萬 俞敏洪如何臨危自救? 來源:和訊網 新東方在線最近不太好過。中國消費者協會利用網絡平臺開展“2020年3·15

原標題:新東方在線“歷劫”:投訴頻出、股東減持、老將出走 財務虧損逾8700萬 俞敏洪如何臨危自救? 來源:和訊網

新東方在線最近不太好過。

中國消費者協會利用網絡平臺開展“2020年3·15國際消費者權益日”線上主題活動,新東方在線被用戶集中投訴“退款和退款提現難,平臺有故意截流學生資金意向”。疫情期間倡導的“停課不停學”給了在線教育發展機遇,但同時也在接受更多目光的檢閱。而業務之外,新東方在線的財務虧損、高層變動和股東減持也備受關注。

3.15期間 新東方在線被投訴退款難、虛假宣傳

天眼查數據顯示,新東方在線是新東方教育科技集團旗下在線教育網站,成立于2005年,于2019年3月28日在港交所IPO上市。

新東方創始人、CEO俞敏洪對新東方的品牌相當自信,他曾向媒體解釋將其命名為新東方在線的原因:“為何取名新東方在線。這樣的話,你讓老百姓(603883,股吧)一下感覺到這跟新東方是一家的,至少給老百姓帶來某種信任度。老百姓一旦跟你產生信任度,它的獲客成本就會迅速下降?!钡珡哪壳扒闆r來看,新東方的口碑正變得“岌岌可危”。

據新浪財經報道稱,今年2月,有學員在媒體平臺投訴稱,新東方在線有故意截流學生資金意向,申請1598元課程退款后發現款項未退還原支付工具賬戶,而是退還至平臺賬戶,用于后續其他課程購買。用戶沒有自助提現資金權利,如若需要提現則需要平臺客服協助,退款期限15天左右。

更有學員表示,在發現購買課程與自身考試范圍不一致申請退款時,被客服扣除1084.61費用。但購買課程期間沒有簽約協議或者合同。

3月16日,企業觀察報報道稱,一位用戶因新東方宣傳時承諾是名師張宇授課,因此購買了新東方數學英語網課,但后來新東方擅自修改了資料,張宇的課程被換成了其他課程。而用戶要求退款時,同樣遇到了阻礙。

除此之外,2019年底,新東方在線因違規收集使用用戶信息、強制授權等問題被有關部門約談。

高層動蕩、股東減持 財務虧損高達8700萬

過去的2019年,新東方在線的管理層十分動蕩。2019年8月,新東方在線兒童產品事業部總經理、酷學多納品牌負責人陳婉青在朋友圈宣布,其正式加入編程貓,出任COO一職。

同月,在新東方在線發布第一份上市財報時,在新東方任職了12年的新東方在線執行董事、COO潘欣辭職,由新東方在線聯席CEO孫東旭接任執行董事。今年2月,將新東方在線一手帶大,并助推其上市的聯席CEO兼執行董事孫暢也退出管理層,成為非執行董事。

在老將紛紛出走的壓力下,等待新東方在線的是大股東減持套現的考驗。

2019年10月23日,據港交所披露權益數據顯示,在10月18日前后,新東方在線第三大股東Auspicious Oriental Limited在場內進行了減持套現,賣出股份數量為820.65萬股,每股均價14.06港元(最高價15.7港元),合計套現約1.15億港元。減持后,其持股比例將由5.69%下降至4.82%。同時也將退居為第四大股東。

11月21日,根據港交所披露權益,新東方大股東唐華于11月15日透過全資擁有的Dragon Cloud Holdings Limited,以均價19.97港元減持了160.35萬股,約套現3201.68萬港元。

此外,景林資產在該季度也對新東方進行了減持,減持數量為110.28萬股,減少比例為35%。

而高層動蕩和股東減持的直接表現是新東方在線的財務虧損。新東方在線公布了截至2019年11月30日的中期報告。報告期內,新東方在線錄得期內虧損8751.6萬元人民幣,較上年同期減342%。與此同時,新東方官網發公告宣布,下調2020財年第三財季收入預期。

此外,近一個月以來,其母公司新東方股價持續下跌,跌幅超3%,截止3月19美股收盤報110.42美元,目前總市值174.94億美元,與最高總市值202.03億美元相比,跌去了27.09億美元。

作為一家老牌教育機構,新東方在線在315期間遭用戶口誅筆伐,而俞敏洪將如何化解這場投訴風波,目前我們還不得而知。但是在線教育發展的過程中,尤其是在競爭如此白熱化的階段,最重要的還是用戶的信任及口碑。一旦信任缺失,用戶流失,對于此刻正遭遇瓶頸期的新東方而言,無疑是雪上加霜。

(責任編輯:羅萍 )

 
(文/小編)
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