原標題：抗疫點燃在線醫(yī)療，用戶暴增10倍，平安好醫(yī)生2019年營收暴增52％ 來源：懂財?shù)?/p>

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懂財?shù)墼瓌?chuàng) ·作者 | 逸 凡

若干年后，當平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤回望2020年開年的那場大雪時，他一定不會忘記，那場突入其來的疫情，彷佛把整個公司帶入的一場超級壓力測試。

那一年的2月11日，他帶著公司的三位高管全部帶上口罩，對國內(nèi)外數(shù)千媒體記者和投資者，講述這場互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年的驚心動魄的巨變。

這是一段值得寫進歷史的歲月。

確診人數(shù)超過6.6萬，牽涉14億國人的新型冠狀肺炎，醫(yī)療資源徹底失衡，……這是一場必須戰(zhàn)勝的危難。

危難中倒逼建立新的醫(yī)療生態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)式的生長，于混亂與磨礪中，中國乃至全球的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭由此悄然脫穎而出。

這里有全球單個國家最龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，最完善的移動支付、AI等數(shù)字化基礎設施，為龍頭誕生提供了土壤和空氣。

而這次疫情，似乎像是一種特殊的催化劑。

《黑天鵝》作者納西姆·塔勒布說，真正能夠保證有效生存的思維必須是「反脆弱的」，能夠在不斷受挫中受益，能夠不確定地應對不確定性。

正是這樣，中國生長出超級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭。11億人次涌入，注冊用戶暴增十倍……平安好醫(yī)生迎接新的產(chǎn)業(yè)暴風。

“戰(zhàn)疫”中的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年

2020年1月13日，武漢市政府突然啟動“封城”。1月14日，跟隨封城的數(shù)量暴增至13個，涉及3600萬民眾。

華夏大地，放佛被按下了暫停鍵。國人忐忑不安，看不見的硝煙彌漫。湖北境內(nèi)醫(yī)院醫(yī)生資源告急，百姓人心慌慌，全國人民焦慮不安。

14億人閉門不出，從前線下求醫(yī)問診，這次長達23天，乃至數(shù)月將持續(xù)走向線上。

國人尋醫(yī)問藥的方式，徹底改變。

若干年有人回望時或許感嘆，這是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正的元年。

洶涌的疫情，把王濤推向了浪潮之尖。

王濤回憶，1月份中旬的一天，當時平安好醫(yī)生內(nèi)部正在排節(jié)假日的值班表，疫情突然爆發(fā)了。

王濤和高管們商議并作了一個重大決定，決定成立戰(zhàn)役指揮部，迎戰(zhàn)洶涌而來的疫情，并開始組織口罩、防護服等醫(yī)用物資捐獻。

與此同時，公司自下而上形成一股強大力量。平臺千余名醫(yī)生主動放棄休假，迅速開展義診，技術團隊火速新回到崗位……

幾乎同時，阿里、騰訊、京東、微醫(yī)等各大平臺都紛紛開通線上問診。

但此時，處于流感高發(fā)季節(jié)，線下醫(yī)生，成為稀缺資源。

而各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，只搭建平臺，沒有自建醫(yī)療資源，大多只能介入兼職、公職醫(yī)生——而這時，是他們最忙碌的時刻。一半互聯(lián)網(wǎng)平臺中，一側(cè)存在龐大的用戶需求，但是另一側(cè)醫(yī)生資源空缺。

而只有平安好醫(yī)生有1400名自建醫(yī)生，并在過去幾年培養(yǎng)出超級大數(shù)據(jù)、具有輔助能力的AI機器人。

于是，海量的人流涌向平安好醫(yī)生。

據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，平安好醫(yī)生APP在線咨詢量大增，平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。

平均算下來，平安好醫(yī)生1400多名全職醫(yī)生每人每天服務的患者數(shù)量驚人。

這是因為，其背后AI團隊的支持起了巨大作用。公司AI團隊為疫情開發(fā)了專門的AI模型，助力醫(yī)生們更高效地解決問題。

由于過去4年的歷練，平安好醫(yī)生在醫(yī)生的儲備、醫(yī)療物資的儲備、AI系統(tǒng)經(jīng)受住了巨大的網(wǎng)絡洪流考驗。

強者恒強。平安好醫(yī)生迅速從同行中脫穎而出，并跨界獲得與政府、超級平臺企業(yè)合作。

疫情爆發(fā)兩周后，平安好醫(yī)生迅速與各地政府合作，還與百度、微信等平臺展開合作。

平安好醫(yī)生和武漢市、福建省、北京市、重慶市在內(nèi)的56個省、市、地區(qū)政府的相關機構展開合作，提供新冠肺炎在線問診服務。

此外，平安好醫(yī)生與百度、企業(yè)微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業(yè)龍頭對接，輸出24小時在線問診服務，提供疫情動態(tài)及醫(yī)學科普內(nèi)容。

王濤感嘆：“一場疫情，讓我們在過去可能要走幾年才能走完的路，在這兩周就走完了。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的春天來了。”

王者的底牌

春江水暖。

資本市場具有最敏銳的嗅覺。過去一年，平安好醫(yī)生在大盤橫盤的情況下，估值翻了一倍多，成為港股為數(shù)不多的翻倍股。

過去一個月以來，平安好醫(yī)生實現(xiàn)累計漲幅超過30%，也遠遠跑贏同類醫(yī)療醫(yī)藥板塊股票漲幅。

平安好醫(yī)生，是唯一一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)被納入MSCI中國指數(shù)，同時ESG首次給予MSCI-BBB評級。

2月11日，平安好醫(yī)生公布2019年年報，遠遠超越資本市場預期。

2019年，平安好醫(yī)生實現(xiàn)營業(yè)收入50.65億元，同比增長51.8%。公司凈虧損收窄至7.47億元，同比下降18.2%，凈虧損率由2018年同期的27.4%下降12.7個百分點至14.7%。

尤為值得關注的是，其核心業(yè)務——在線醫(yī)療貢獻收入8.58億元，增速達到108.9%，其占公司整體收入的比重從2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。

2019年，平安好醫(yī)生總注冊用戶數(shù)達到3.15億人，較2018年末增加5000萬人。

其中，月活躍用戶達到6690萬，付費用戶達到296.9萬人，分別同比增長22.3%和26.0%。

2019年，年度平均付費用戶轉(zhuǎn)化率為4%，較去年同期的3.6%提升0.4個百分點，日均咨詢量為72.9萬，同比增長36.3%。

2019年下半年，平安好醫(yī)生推出戰(zhàn)略級產(chǎn)品——“私家醫(yī)生”。

這項產(chǎn)品，借助現(xiàn)有會員產(chǎn)品積累的經(jīng)驗和不斷完善的生態(tài)系統(tǒng)，通過一對一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團，為用戶提供7x24在線問診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫(yī)療健康服務。

2019年，平安好醫(yī)生的會員產(chǎn)品增長穩(wěn)健，收入超4億元。

其中，私家醫(yī)生用戶反饋優(yōu)于平均，用戶滿意度達到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉(zhuǎn)化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。

拉回行業(yè)視野，重新審視中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療格局。

2019年乃至前幾年，中國倒下了數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。為何平安好醫(yī)生能逆市崛起？

這是因為，早在2014年，平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤創(chuàng)業(yè)時，就洞悉了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第一大痛點：好醫(yī)生被患者團團圍住，沒有業(yè)余時間在互聯(lián)網(wǎng)上接受問診。

2014年，他把創(chuàng)業(yè)項目取名“平安好醫(yī)生”。花費重資構建最好的醫(yī)生，在互聯(lián)網(wǎng)免費為患者看病。這是王濤破解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療復雜鏈路的最大的一個動作。

王濤的構想：讓每個家庭擁有一個家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個健康管理計劃。由此，平安好醫(yī)生打造全球最大的一站式醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)，用科技讓人類更健康作為使命。

2015年開始，王濤著手布局AI Doctor，重資投入30億進入AI Doctor。AI Doctor是一個重大的突破，高效輔助平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團隊，提升了在線服務效率和保證服務質(zhì)量。

AI Doctor能做大量基礎性工作：語音和圖文交互、引導用戶準確描述病癥，形成結構化病史，提供智能診斷方案供后端專科醫(yī)生參考。AI Doctor比人工更全面、耐心，基于大數(shù)據(jù)積累，它提供更加客觀的診斷。

截至2019年財年，平安好醫(yī)生注冊人數(shù)達到3.15億人，其用戶活躍度和粘性位居行業(yè)第一，遙遙領先同行 。

平安好醫(yī)生自有醫(yī)生團隊1400人，外部簽約醫(yī)生有5000多人。

而平安好醫(yī)生憑借“AI+Docter”模式，人工智能看小病，建立患者檔案，是一般普通醫(yī)生效率的100倍、200倍。

這是平安好醫(yī)生的底牌，也是平安好醫(yī)生能夠在抗疫期間發(fā)揮如此大的作用的根本秘密。

而疫情終歸散去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將回歸常態(tài)。

王濤早已設想好了未來，平安好醫(yī)生計劃將AI體系開放給外部的醫(yī)生，這樣做是為了在發(fā)生疫情的情況下，能迅速的招募外部醫(yī)生志愿者，使用平安好醫(yī)生的在線系統(tǒng)共同接診。2020年，平安好醫(yī)生將繼續(xù)招募符合資質(zhì)的醫(yī)生。

平安好醫(yī)生試圖通過“AI+在線醫(yī)生”模式，構建中國分級診療模式，構建中國新型醫(yī)療生態(tài)網(wǎng)絡。

賦能者與連接者

大象無形，大音稀聲。

此次抗疫，“第二戰(zhàn)場”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮著巨大作用，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的在線診療正在改變這這場戰(zhàn)役的形勢。

國家衛(wèi)健委也充分肯定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的積極作用并發(fā)出《通知》，明確要求進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務功能。

而根據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確將發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)作為健康中國建設五大任務之一，并提出將健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標。

到2030年，“健康中國”帶來的健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將超過16萬億，約為2018年健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的2.3倍。

醫(yī)療健康正迎來超級東風，而平安好醫(yī)生想的更遠。

互聯(lián)網(wǎng)，就像水和電，不僅成為當代數(shù)字時代的基礎設施，也成為維持中國14億人生產(chǎn)、甚至生命所必需的物質(zhì)和能量。

龍頭平安好醫(yī)生，已經(jīng)構建了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的樣本，它正試圖成為超級連接器——連接人與人，連接人與服務，連接人與商業(yè)。

它的一下一步，是生態(tài)構建者、連接者、賦能者。平安好醫(yī)生已經(jīng)開始了一步步嘗試。

其一，構建擴大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺。

2019年12月，平安好醫(yī)生與福建省福州市衛(wèi)生健康委員會達成合作，共建福州市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務平臺。

截至2019年12月30日，平安好醫(yī)生醫(yī)療健康網(wǎng)絡覆蓋超3000家醫(yī)院、超150家醫(yī)美機構、430家中醫(yī)診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機構、超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。

平安好醫(yī)生向各地政府輸出技術，并負責運營，逐步構建更大的醫(yī)療生態(tài)。

其二，賦能藥店，打通線下，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+藥店”的創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)“醫(yī)+藥”服務閉環(huán)，打造藥店零售新業(yè)態(tài)。

2019年，平安好醫(yī)生將“線下掃碼，線上問診”的服務鋪設進藥店。截至2019年底，平安好醫(yī)生合作藥店數(shù)9.4萬家，覆蓋中國32個省，375個城市，而2018年底這個數(shù)字為1.5萬家。

其三，公司對外輸出自身領先的AI醫(yī)療科技、成熟的產(chǎn)品以及運營方式，通過“醫(yī)院云”、“診所云”打造受眾更廣的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。

平安好醫(yī)生年報透露，公司將加大云生態(tài)的布局，進一步拓展合作內(nèi)容，包括但不限于會員服務的推廣，為線下醫(yī)療機構提供增值線上服務，在生態(tài)圈內(nèi)納入更多合作伙伴。

而更多的嘗試還在路上。

未來，平安好醫(yī)生將成整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎設施，不僅連接醫(yī)生、用戶、患者、藥品、供應鏈、藥店……等一切元素，并為生態(tài)提供云服務、AI服務等。

一個超級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭，正在華夏大地悄然生長。

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